Характеристики на бизнес протокола, какви са те, примери

на бизнес протокол това е набор от социални и формални норми, възприети от една компания за нейното изпълнение. Неговата функция е да установи насоки за поведение и ограничения, които управляват действията на всички членове на компанията.

Този нормативен орган, обикновено включен в наръчник или документ, обикновено регулира вътрешното и външното поведение на компанията. Това е кодекс на поведение, установен в организационната култура на компанията.

Бизнес протоколът установява правилата за съвместно съществуване между различните нива на работа на компанията и критериите за комуникация, които трябва да имат предимство извън него..

Бизнес протоколите отговарят на правилата и стъпките, които трябва да се следват при планирането, разработването и контрола на действията, изпълнявани от компания. Тези правила могат да включват правила, установени от държавата.

Пример за бизнес протокол е начинът, по който секретарката отговаря на телефонно обаждане по сърдечен начин. Също така, уважителното отношение към шофьора на транспортна компания, докато пътникът отвежда на летището.

индекс

• 1 Характеристики на бизнес протокола
• 2 За какво е бизнес протоколът??
  • 2.1 Задайте правила за поведение
  • 2.2 Ръководство за социални дейности
  • 2.3 Създаване на корпоративния имидж
  • 2.4 Създаване на фирмена култура
• 3 Примери за бизнес протокол
  • 3.1 Протокол в телефонно обаждане
  • 3.2 Протокол в представянето, поздрав и сбогом
  • 3.3 Протокол за облеклото
• 4 Препратки

Характеристики на бизнес протокола

Преди да цитира характеристиките на бизнес протокола, произходът на термина трябва да бъде ясно посочен, за да се дефинира по-добре неговото съдържание.

Протоколът идва от латинския "Протос", Чий смисъл е" това, което върви преди нещо ", иKollos"Което се отнася до действието на придържане или поставяне на нещо.

Речникът на Кралската академия на испанския език в едно от неговите значения, определя го като "набор от правила, установени по норма или по обичай за церемонии и официални или тържествени актове ".

Протоколът е описание на стандартите за поведение, които трябва да се следват в компания или институция. Той описва насоките за поведение и процедурите за извършване на действие или в определена ситуация.

Бизнес протоколът трябва да предава на клиентите същността на фирмата, поради което е част от философията и имиджа на компанията. Има различни типове протоколи: бизнес, религиозни, официални, спортни, социални и др..

Характеристиките на един добър бизнес протокол са

1- Тя не е регулирана по закон, но тя се прилага стриктно в рамките на дружеството от нейните членове.

2 - Това е практичен, защото регулира обичайните ситуации, които се случват в компанията. По този начин се избягва, че това е банален документ без спазване на трудовото право.

3- Това е достъпен за всички членове на организацията, защото тя определя насоки за поведение за всяка работна ситуация.

4- То разбираем, защото трябва да бъде написана на ясен език, така че всички служители на компанията да се асимилират и изпълняват без извинение.

5- То гъвкав, по принцип, тъй като установените правила трябва да бъдат приспособени към всяка ситуация на компанията, дори и по време на криза. Но и защото те могат да се променят във времето и да се адаптират към промените.

За какво е бизнес протоколът??

Задайте правила за поведение

Определянето на насоките на поведение в една компания в протоколно ръководство служи за регулиране на поведението на членовете и създаване на организационна култура.

Без протокол трудовите отношения и комуникацията между компанията и клиентите биха били пълен хаос. Няма да има уважение към йерархиите и отсъствието на кодекс на поведение би довело до постоянно неуважение и вътрешни конфронтации.

Йерархичният ред без бизнес протокол не може да бъде изпълнен, променяйки организационната структура на компанията.

Ръководство за социални дейности

От гледна точка на етикета и протоколът е необходим за организирането и осъществяването на социални дейности, които са от значение за компанията.

Протоколът спомага за утвърждаване на престижа на компанията сред нейните служители и свързаните с тях: клиенти, акционери, доставчици, власти и др..

Създайте корпоративния имидж

Той е част от корпоративния имидж на компанията, защото ръководи и канализира позитивните действия на членовете на компанията. Образът на една компания не зависи само от продукта или услугата per se какво отпуска; но от съвкупността от елементи, които се въртят около това.

Протоколът е полезен и необходим за компаниите, тъй като допринася за подобряване на човешките отношения и засилва корпоративния им имидж. Когато тя обхваща всички области на организацията, тя помага за постигане на здравословна и хармонична работна среда.

Създайте фирмената култура

Също така тя създава бизнес и трудова култура чрез обучение на работниците и мениджърите за необходимостта от интегриране и сътрудничество с организационните цели. Той също така помага да се ръководят отношенията на представителите на компанията с техните съдружници и клиенти.

Примери за бизнес протокол

Бизнес протоколът обхваща процедурите, установени в бизнес организацията за организиране на събития: срещи, посещения, конференции, преговори, протоколни събития и др..

Но то включва и начина на общуване (вътрешна комуникация) между членовете на организацията и с клиентите и свързаната (външна комуникация). Това включва начина, по който се отговаря на телефонно обаждане, начина на носене на униформата или начина на обличане.

Той също така включва стила на писане за писмо или имейл и всички необходими елементи за укрепване на корпоративния имидж на компанията.

Пример за бизнес протокол е приемането на телефонен разговор. Под формата на отговор, поздрав и представяне има неясна цялостна бизнес култура. Следователно тя е елемент, тясно свързан с имиджа на бизнеса или марката.

Протокол в телефонно обаждане

- Добро утро, г-н / г-жа.

- Аз съм Джудит, как мога да ти помогна??

- Ще прегледам случая ви, моля не се оттегляйте.

- Благодарим ви, че се обаждате, ние сме на ваше разположение.

- Имате щастлив ден Sr / Sra.

Протокол в презентация, поздрав и сбогом

• Станете, когато поздравите.
• Ръкувайте се с финес и усмивка.
• Избягвайте изобилни целувки и прегръдки.
• Погледнете лицето в очите, когато говорите.
• Избягвайте tuteo и използването на разговорни термини.
• Бъди сърдечен и любезен в сделката.
• Опитайте се да се обадите на човек по име, ако той знае.
• Избягвайте прекомерното доверие.
• Избягвайте да говорите твърде много за себе си и личния си живот.

Протокол за облекло

• Не използвайте неподходящи дрехи или не се обаждайте прекалено много внимание.
• Използвайте дрехи, които помагат да допълвате вашата личност.
• Използвайте подходящи размери на облеклото.
• Рокля с вратовръзка / яке / пола / блуза.
• Мъжете трябва да се бръснат правилно и да се грижат за външния си вид.
• Жените се обличат правилно.
• Дръжте ръцете и ноктите си чисти и поддържани.
• Използвайте дискретни парфюми или лосиони.

препратки

1. Martínez, Julián Mesa: Ръководство за бизнес протокол: стъпки за съдържанието и изработването. Възстановен на 14 февруари 2018 г. от blog.grupo-pya.com
2. Какво е протокол и за какво се използва в компанията? Консултиран от gestiopolis.com
3. Защо е важен протоколът в компаниите? Консултирахме се с gadebs.es
4. Протокол. Кралска испанска академия. Обикновен речник Консултирана от dle.rae.es
5. Бизнес протокол. Консултирахме се за цевентите
6. Значението на бизнес протокола. Изтеглено от telesup.edu.pe