Каору Ишикава Биография, приноси и философия за качеството

Каору Ишикава Той е международно известен като гуру на качеството. Сред основните му приноси е създаването на причинно-следствения модел, фокусиран върху идентифициране на проблемите, с които трябва да се сблъска една компания.

Ишикава е роден в Токио през 1915 г. в семейство от осем деца. Баща му бил важен индустриалец, от когото наследил любовта си към организациите.

От много ранна възраст Ишикава имаше контакт с индустрията благодарение на работата, извършена от баща му, и стана химик, инженер и бизнес администратор, като постигна докторска степен в тази последна област..

На 24-годишна възраст той получава инженерна степен от Имперския университет в Токио, а по-късно работи в морска компания и в голяма японска петролна компания, където получава важна практика в познаването на трудовите отношения и мотивацията на работници.

Учи бизнес администрация и осем години по-късно става редовен професор в същия университет; в желанието си да изследва статистическите методи, той беше поканен да участва в група от проучвания за качеството в организациите.

Тази покана бележи останалата част от живота му, тъй като от този опит той стана експерт и допринесе за човечеството много знания за успеха в компаниите.

През 1960 г. е част от Международната организация по стандартизация (ISO), която отговаря за издаването на регламенти за продукти и процеси в компаниите.

Седем години по-късно той е назначен за председател на делегацията на ISO в Япония, позиция, в която продължава задачата да спасява и укрепва засегнатите компании след Втората световна война..

В областта на организациите Ишикава се признава основно от изобретението на причинно-следствения модел или рибена кост, която се стреми да разреши откритите проблеми..

Ишикава почина през 1989 г. В живота си получава множество награди за приноса си към бизнес администрацията, както и за своята преподавателска и изследователска работа..

Основни вноски

В компанията на важни изследователи като Уилям Едуардс Деминг и Джоузеф М. Джуран Ишикава разработи важни концепции, които се отнасят до изучаването на организациите и тяхната връзка с японския пазар от 80-те години.

Причинно-следствен модел

Той е създател на причинно-следствения модел, който започва от идентифицирането на проблем, пред който е изправена дадена компания.

След като бъдат идентифицирани и с помощта на група от членове на организацията, причините и техните възможни ефекти се идентифицират, въз основа на схема, известна като рибена кост, по формата на предложената графика..

За да се следва причинно-следственият модел е важно да се разработи един вид семинар с членовете на цялата организация.

Някои категории са решени да извършат проучването и чрез „мозъчна атака“ са написани за схемата под формата на рибена кост..

Членовете на организацията идентифицират причините, докато не открият източника на проблема във всеки отделен случай. Поради тази причина е заявено, че това е моделът на защо. Лидерите трябва непрекъснато да питат присъстващите за причините.

Кръгове на качеството

Друг важен принос са кръговете за качество, използвани в управлението на организациите. Те се състоят от работни групи, съставени от хора, които извършват подобни дейности в същата област на компанията.

Заедно с ръководител или ръководител те анализират проблемите, които съществуват в рамките на тяхната група и разработват възможни решения. По този начин е възможно да се установи в дълбочина произхода на организационен проблем.

Философията на Ишикава за качеството

Ишикава е критик на западния модел: смята, че в това отношение работникът е третиран без човешко достойнство.

От друга страна, той подкрепяше ангажимента на работниците, като ги третираше като хора; Според него работникът, който е признал правата му и работоспособността му, е по-заинтересован от подобряване на качеството и производството.

Той обърна внимание на необходимостта от разбиране на качеството в една организация като постоянен ангажимент към образованието. За Ишикава качеството започва и завършва в образованието.

Също така той обърна внимание на признаването на хората, които се интересуват от продуктите или услугите, предлагани от дадена организация; Той подчерта важността на признаването им като субекти с нужди.

За Ишикава беше ясно, че е важно участието на всички членове на организацията в неговото развитие. Той увери, че качеството е дело на всички и че трябва да бъде мотивирано и посещавано главно от мениджъри.

Основни принципи на качеството

През целия си живот Ишикава е имал мания за постигане на качество в организациите. Затова в своите изследвания той разработва някои основни принципи.

Той потвърди, че човек винаги трябва да се счита за добро същество и затова трябва да се довери на работата си.

За Ишикава работникът компрометира благополучието си, което показва, че той е заинтересован да изпълнява функциите си по най-добрия възможен начин.

От подхода на качеството мениджърите на компании трябва да могат да признаят този интерес на работниците.

Ишикава смята, че цялата бизнес дейност трябва да бъде насочена към субекти, които се нуждаят от определени продукти или услуги, поради което е важно да ги познаваме..

Той вярва, че участието и работата в екип, чрез кръгове за качество, трябва да присъстват на всички нива на организацията.

Идентифициран маркетинг като център на всяка организация, разбиран като успешно предоставяне на продукти и услуги за заинтересованите страни.

Той твърдо вярва, че работата за качество благоприятства непрекъснатото подобрение. За да се постигне това, беше необходимо да се проследи всеки от процесите, извършвани в една организация.

препратки

1. Ишикава, К. (1985). Какво представлява контролът на качеството? Японският начин. Prentice Hall.
2. Ishikawa, K., & Ishikawa, K. (1994). Въведение в контрола на качеството. Диас де Сантос,.
3. Ishikawa, K. (1963). Диаграма на причината и следствието. в Материали от Международна конференция за качество. SN.
4. Ishikawa, K. (Ed.). (1968). КК дейности в кръга (№ 1) Съюз на японски учени и инженери.
5. Watson, G. (2004). Наследството на Ишикава. Качествен напредък, 37(4), p.p 32-52.