Дял:
Какво представлява медиацията и как работи?
на посредничество е процес на разрешаване на конфликти, при който двете противоположни страни доброволно прибягват до безпристрастна трета страна, посредник, за да постигнат задоволително споразумение.
Това е извънсъдебен процес, различен от обичайните правни канали за разрешаване на спорове, той е творчески, защото насърчава търсенето на решения, които отговарят на нуждите на страните, и предполага, че не се ограничава до това, което законът казва.
Освен това решението не се налага от трети страни, а се създава от конфликтните страни.
Според Ейрд, участниците в конфликта се срещат с медиатора, който ще им помогне да общуват, за да намерят взаимно задоволително решение. Споразумението е в полза и на двете страни, като постигне решение от типа I спечели / спечели.
Комуникацията е съществен елемент при разрешаването на конфликтите, всъщност процесът на медиация се състои в осигуряване на качествени комуникационни ресурси на страните, за да могат да постигнат споразумение и да решат проблема, който ги засяга..
По време на процеса страните говорят за упреци, позиции, мнения, желания, нужди и чувства, а ролята на медиатора е да им помогне да изразят себе си конструктивно и преди всичко да бъдат чути по такъв начин, че установената между тях комуникация им помага да намерят решения на конфликта.
Добрата комуникация може да помогне на страните да работят заедно, за да намерят решения, които са задоволителни за всички участници.
Основни принципи на медиацията
- Медиаторът е безпристрастен и следователно трябва да бъде възприет от страните в конфликт.
- Медиацията е доброволна, всяка от страните може да се оттегли при желание.
- Медиаторът няма правомощия да налага споразумение.
- Не става въпрос за намиране на виновни или жертви. Нито кой е прав, а кой не.
- Всичко, посочено по време на медиацията, е поверително.
- Медиацията е процес на обучение. Медиаторът е педагог, който ръководи страните да търсят възможно най-доброто решение на техните проблеми.
- Основният стълб на процеса е комуникацията. Възстановете го, насочете го и я обучете. Това е основният инструмент, на който се основава процесът.
Процесът на посредничество и ролята на медиатора
За Линда Р. Сингър, директор на Вашингтонския център за разрешаване на спорове, процесът на медиация има шест основни етапа:
- Първи интервюта и контакти между медиатора и всяка от конфликтните страни. В този първи етап се определят героите, лицата или организациите, свързани с конфликта.
- Създаване на общи линии, които ще ръководят конфликта. Освен това се предоставя информация за процеса на медиация и се насърчава активното участие в него. Определя се тематичната област на конфликта и се прави оценка на неговата оценка, за да се прецени дали тя е податлива на разрешаване чрез медиация.
- Събиране на информация и идентифициране на точките, които трябва да се разрешат според дневния ред. Основната цел е да се събере цялата информация, свързана с конфликта, и представата, която всяка от страните има за нея. Събирането на данни може да бъде чрез самите интервюта или посещения на медиатора в общността или институцията.
- Споделяне и разработване на различните възможни алтернативи за решаване на всяка точка. В тази фаза медиаторът придобива особено значение и придобива по-активна роля. Тя отговаря за идентифицирането на общи точки и за максимално увеличаване на възможностите и точките на споразумение, които страните имат.
- Медиаторът насърчава страните да постигнат споразумение или конструктивно управление на ситуацията, то е време, ориентирано към действие и консенсус. Изготвя се списък с теми, базирани на критичните точки, открити по време на предишните фази. Страните анализират тези критични въпроси по общ начин и заедно предлагат решения за всяка от точките. И накрая, те оценяват и избират от предложенията, които двете страни считат за адекватни и задоволителни..
- Сключване на глобално или частично споразумение за ядрото на конфликта и изготвяне на необходимия план за изпълнение, контрол и ратификация на споменатото споразумение. Документът за споразумението е единственият документ, който се извлича от преговорите. Тя трябва да бъде написана ясно и конкретно, като се уточнява кой, какво, къде и как на плана за действие.
За да трансформира ситуацията на конфликт, медиаторът трябва да бъде коректор, подкрепа и подкрепление, което тласка страните да функционират като равни. Реализира задача за преструктуриране на комуникационния процес и създава справедлива и балансирана система за вземане на решения.
Медиаторът слуша всяка от страните и им помага да общуват. Той определя какви са основните нужди и интереси и не позволява на страните да се съсредоточат върху фиксирани позиции, които им пречат да постигнат общо съгласие. Тя също така ще изясни областите на интерес и специфичните проблеми, разделящи хората от проблемите. Отбележете точки на съгласие, общи принципи и ценности.
Видове конфликти
Има няколко теории за конфликта, които ги класифицират в различни типове според произхода им:
- Конфликти на ценности, религиозни, етнически и др..
- Информационни конфликти. Когато имате различна информация за същата ситуация.
- Конфликти на интереси. Всеки герой търси несъвместими интереси.
- Релационни конфликти. Те се фокусират върху неразположението, което се генерира в рамките на динамиката на отношенията между участващите страни.
Области на приложение
Въпреки че в тази статия ще се фокусираме върху медиацията в общността, има и няколко области на интервенция. В семейния контекст, в сферата на образованието, в рамките на компания или организация, в областта на гражданския живот, в съдебния контекст, в международната или междукултурната политика.
Всеки от тези контексти е податлив на прилагането на медиация за разрешаване на конфликти, които могат да възникнат. Във всеки случай ще бъде необходимо да се анализира дали този процес е най-подходящ, като се има предвид, че всеки от споменатите контексти има особени характеристики и следователно процесът на медиация ще бъде различен във всяка от тях..
Медиация в Общността
От гледна точка на медиацията, една общност може да бъде определена като група от хора, които споделят редица общи елементи. В рамките на общността обикновено се създава споделена идентичност чрез разграничаването му от други групи или общности.
Някои от характеристиките, които определят понятието за общност, са: съществуването на физическо пространство или територия, групата от хора, които живеят на тази територия и чувството и съзнанието за принадлежност, които членовете на общността имат.
Медиацията, приложена към сферата на общността, има специални и диференциращи характеристики. На първо място са включени много партии или лица: членове на общността, колектив, сдружение или етническа група и т.н..
Като цяло, участващите страни поддържат непрекъсната връзка във времето и конфликтите с различна сложност и значение съществуват между тях. И накрая, споразумението само по себе си не е краят на медиацията, но процесът е най-важен дотолкова, доколкото кара хората да отразяват и отразяват собствените си и други нагласи..
Основни цели на медиацията в общността
- Подобряване на комуникацията, взаимното разбирателство и съпричастност сред членовете на общността (хора, групи, асоциации и др.)
- Обучение на членовете на общността с основни умения и техники за преговори и разрешаване на конфликти.
- Предложете пространство, в което членовете на общността, участващи в конфликт или несъгласие, имат възможност да работят заедно за тяхното решаване.
- Предложете информация за ресурси, които ще позволят на страните в конфликт да вземат свои собствени решения и да прилагат свои собствени решения.
Функции на лекарствата в общността
Интервенцията може да се извърши на три нива, в зависимост от състоянието, в което се намира конфликтът:
1- Посредничество и латентен конфликт: превантивна функция
Работата на посредническите служби в тези случаи има за цел да предотврати проявата на конфликта и неговото насилствено развитие, насърчавайки различни дейности на общностно и институционално ниво..
2 - Медиация и явен конфликт: управление на конфликти, разрешаване на спорове и подобряване на отношенията
В този случай работата е управлението и разрешаването на конфликта, договарянето и постигането на споразумение или извън него, ненасилственото приемане на различията и подобряването на отношенията. Основните задачи, които трябва да бъдат разработени са:
- Ако има конфликти между две групи или идентифицирани страни, първото нещо е да се противопостави на наличната информация.
- Провеждайте индивидуални интервюта със страните или групите, за да се обърнете към позициите и да се съсредоточите върху проблема.
- След като се организират конфликтите, нуждите и възможните решения, се провеждат съвместни срещи за провеждане на преговорния процес и търсене на решения, които удовлетворяват и двете страни..
- Установяват се редовни последващи действия за оценка на спазването на споразумението.
3 - Посредничество след конфликта: възстановяване на отношенията
В тази фаза се осъществява функция на помирение и възстановяване на разрушени отношения в конфликта.
Видове медиация в общността
Посредничеството в Общността може да бъде класифицирано в различни типологии в съответствие с критериите, които го определят:
- В зависимост от началото на процесаможе да бъде чрез пряко искане от населението, чрез трета страна или посредник и накрая може да бъде проект, предлаган от обществени, общински или обществени институции.
- В зависимост от времето или продължителността на проекта: дългосрочно, ограничено или средносрочно и накрая като специфични интервенции за общността.
- Според връзката, установена с общността: съвет или участие в разработването на стратегии на общността. Координация с тези, които се намесват и работят с общността. Или пряка работа с населението, предмет на медиация.
- В зависимост от вмъкването на медиатораот обществена организация, от частна организация, от либералното упражняване на професията или от смесени ситуации, които интегрират предишните.
- Според модела за планиране, в който е включен медиаторът: през целия процес, в диагностичната фаза на конфликта, в самия процес на преговори или в оценката.
- И накрая според областта, в която се извършва намесата: официални организации, организации на общността или и двете.
Ползи от медиацията в общността
Медиацията в Общността има няколко ползи за хората в конфликт:
- Допринася за формирането на поведение на гражданите, основано на участие, солидарност и взаимно уважение.
- Той включва убеждението, че хората могат да участват активно в разрешаването на конфликти, като стимулират съвместните действия на съседите за решаване на различни проблеми, възникващи в собствената им общност..
- Тя позволява да се постигнат задоволителни споразумения за всички участващи страни.
- Създава ситуация на диалог, която остава извън конкретния конфликт.
- Позволява ранно откриване на социални конфликти.
Ограничения на медиацията
За разлика от съдебните процеси, споразуменията, постигнати след процеса на медиация, не служат като ръководство за други подобни случаи, не установяват съдебна практика или наказват нарушителите на закона.
Също така имайте предвид, че медиацията не винаги е възможна. Вашингтонският център за разрешаване на спорове разработи серия от правила, които включват случаи, в които не е удобно да се използва посредничество за разрешаване на конфликти:
- Ако някоя от страните не прояви достатъчен интерес към процеса, тя го бойкотира или възпрепятства.
- Ако е необходимо да се създаде правен прецедент.
- Ако поведението на страните разкрие някакво поведение извън закона, което изисква наказание.
- Ако някой от участниците не може ефективно да преговаря самостоятелно или с помощта на адвокат.
- Ако една от страните трябва да докаже истинността на фактите, които представляват интерес за процеса.
библиография
- IANNITELLI, S. LLOBET, M. (2006) Конфликт, творчество и медиация в общността, Университет на Барселона.
- GARCÍA, A. (2015) Проблематиката на представителството в изслушванията на медиацията в общността: последици за практиката на медиация, Университета в Синсинати: вестник по социология и социално благополучие.
- CRAVER, C (2015) Използването на медиация за разрешаване на спорове в общността, Вашингтон: Университетско списание по право и полиция.
- HEDEEN, T. (2004) Еволюцията и оценката на общността Посредничество: ограничените изследвания показват неограничен напредък, държавният университет в Кенезоу: Тримесечно разрешаване на конфликти.
- PATRICK, C. HEDEEN, T. (2005) Етажен модел на кооптация на социалното движение: медиация на общността в Съединените щати, Социологически квартал.
- ALBERTS, J. HEISTERKAMP, B. McPHEE, R. (2005) Спорните възприятия и удовлетворение от програмата за медиация в общността, Международно списание за управление на конфликти, том 16
- BARUCH, R. (2006) Неизследваните възможности на медиацията в общността: коментар за веселото и милнерско право и социална анкета, том 21
- JAYASUNDERE, R. VALTERS, C. (2014) Опитът на жените в местното правосъдие: медиация в Шри Ланка, серия теории в практиката: Фондация Азия.