Характеристики на културата на качеството, как се развива и пример



а култура на качеството Това е среда, в която служителите не само следват указанията за качество, но и виждат систематично другите, предприемат мерки, насочени към качеството, слушат другите, говорят за качеството и усещат качеството около тях.

С намаляването на географските бариери и натиска да се конкурира на световния пазар, оперативното съвършенство се превърна в необходимост компаниите да останат конкурентоспособни в световен мащаб..

Културата на качеството естествено подчертава непрекъснатото подобряване на процесите и резултатите в здравословно работно място, доволни клиенти и печеливша и развиваща се компания..

Но как можете да гарантирате, че всички служители са фокусирани върху предоставянето на качествен продукт или услуга??

индекс

  • 1 Основи
  • 2 Характеристики
    • 2.1 Подходящи системи и структури
    • 2.2 Лидерите защитават качеството
    • 2.3 Обучени служители
    • 2.4 Операция, насочена към клиента
    • 2.5 Работата в екип е норма
    • 2.6 Непрекъснатото подобрение е факт
  • 3 Как се развива културата на качеството??
    • 3.1 Разходка и разговор за качеството
    • 3.2 Извършване на качествена работа за всички
    • 3.3 Окуражи екипа
    • 3.4 Фокусиране върху процесите
    • 3.5 Последващи действия и измервания
    • 3.6 Подкрепа за отварянето
  • 4 Пример
    • 4.1 Промяна на целите
  • 5 Препратки

фондации

В основата на всяко подобрение на качеството е да се развие култура на качеството в организацията, която да се включи в цялата компания. Една култура, фокусирана върху качеството, създава здравословна работна среда и създава доволни клиенти.

В една здравословна бизнес култура, това, което е добро за компанията, е обединено с това, което е добро за клиентите, превръщайки се в движеща сила на това, което всеки прави.

Качествената култура започва с лидерство, което разбира и вярва в последиците от визията на системите и знае необходимостта да служи на клиентите, за да успее.

Резултатът от това разбиране е култура, в която позитивната вътрешна среда върви заедно със създаването на доволни клиенти.

функции

Култура на качеството се получава, когато всички заинтересовани страни, от висшето ръководство до базовия работник, без проблеми подобряват ежедневните си дейности.

Подходящи системи и структури

От съществено значение е да има адекватни системи и структури, които да подкрепят подобряването на качеството. Процесите трябва да бъдат установени с ясни критерии за изпълнение, насочени към клиента. Това означава:

- Имат солидна командна структура, която управлява инициативи за качество и гарантира, че организацията отговаря за постигането на целите.

- Уверете се, че данните се анализират и докладват ефективно.

- Използвайте данните, за да предизвикате вземане на решения и подобрения.

Лидерите защитават качеството

Ангажиментът на лидерите е двигател на културата на качеството. Следователно лидерите трябва да бъдат ясно видими и твърди в своята подкрепа за подобряване на качеството. Това означава:

- Проактивно предоставяйте всички необходими ресурси за поддържане на културата на качеството.

- Ясно формулирайте визията и ценностите на компанията.

- Да се ​​признаят усилията за подобряване на качеството чрез система за възнаграждение.

Квалифицирани служители

- Персоналът трябва да бъде обучен да включва подобрения в качеството в ежедневната си работа. Това означава да се подкрепят промените и да се посрещнат традициите.

- Служителите трябва да разчитат на въвеждането на подобрения на качеството, свързани с техните роли.

- Трябва да има открита и честна комуникация на всички нива.

- Служителите трябва да могат да оценяват собственото си представяне.

Операция, насочена към клиента

- Нуждите и ценностите на клиентите са от основно значение за вземането на решения и за ежедневните операции.

- Служителите трябва да възприемат, че организацията е наистина ориентирана към клиента.

- Компанията трябва да се вижда отвън, която е фокусирана върху клиента, в смисъл, че не само отговаря на техните очаквания, но и надминава нормално.

Работата в екип е норма

Всички служители трябва да разберат защо качеството е важно и да работят заедно за решаване на проблемите. Това означава:

- Екипите трябва да се срещат редовно, за да обменят идеи, да изпълняват проекти за подобряване на качеството и да споделят научените уроци.

- Проектните екипи, отговорни за подобряване на качеството, трябва да бъдат съставени от способни хора.

Непрекъснатото подобрение е факт

Организацията никога не трябва да бъде доволна от оперативната си дейност, но трябва непрекъснато да се стреми да бъде по-добра.

Служителите трябва редовно да използват инструменти и методи за подобряване на качеството, за да решават проблеми и да предлагат подобрения.

Как се развива културата на качеството?

За да се развие култура на качеството, се изискват устойчиви навици, които осигуряват платформа за дългосрочна промяна.

Разходете се и говорете за качеството

Промяната е възможна само когато лидерите участват на всички нива, като последователно показват принципите на качество в действие. Това означава, че лидерите трябва:

- Направете чести и видими изяви на пода на завода.

- Бъдете любопитни и участвайте без предразсъдъци в разговорите за качеството.

- Завъртете ризата си, за да ви помогне, когато е необходимо.

- Избягвайте действия, които поставят разходите, производството или графика над качеството. Ако качеството се счита за най-висок приоритет, но ръководството посочва другояче, доверието се губи.

Направете качествена работа за всички

Незрелите качествени култури изолират качеството, като го отнасят само за административна работа. Възрастните компании включват многофункционални екипи за подобряване на качеството, признавайки, че качеството влияе на всички области на бизнеса.

Един добър пример е да се приложи програма за одит на процеси на слоеве. Това включва често проверка на високорискови процеси, избягване на дефекти чрез множество нива на проверка.

Когато се провеждат на всички нива и отдели, тези одити също осигуряват структурирана рамка, за да могат всички да отговарят за качеството.

Зареди енергията на екипа

Не всеки ще бъде ентусиазиран от качеството или ще извършва допълнителни дейности. Въпреки това лидерите ще намерят начини да активизират персонала и да ги включат. Стратегиите са:

Възползвайте се от състезателния дух

Вместо да изразяваме как качеството стимулира спестяванията, трябва да се възползваме от конкурентния характер на хората.

Например, говорете за озадачаването на конкуренцията или за предотвратяване на провала на компанията да пусне продукт.

Споделете очакванията и резултатите

Всеки трябва да знае ролята си за подобряване на качеството. По същия начин те трябва да видят резултатите.

Месечните доклади за управление са ключов инструмент, който показва на персонала, че работата им има измеримо въздействие.

Фокусирайте се върху процесите

Трябва да се изисква проактивен подход, насочен към предотвратяване на проблемите, вместо да се излагат пожари.

Това е трудно, когато качествените хора извършват само проверки на вече повредени продукти. Една култура на качеството също анализира предишните процеси.

Проверката на областите, свързани с проблемите с качеството, насърчава стандартизацията на процеса и намалява вариациите. По този начин тази последователност е отличителен белег на културата на качеството.

Проследяване и измерване

Времето и ресурсите трябва да се инвестират в проактивни прегледи и измервания. Освен да разгледат разходите за провал, организациите трябва да разработят показатели, които да осигуряват ранно предупреждение за проблеми.

Когато видите, че основните индикатори се пренасочват, можете да действате, преди клиентите да бъдат засегнати.

Подкрепете отвора

Компаниите не трябва да избягват проблеми. Намирането им преди да напуснат завода е много по-добро, отколкото ако клиентът ги открие. Това означава:

Поддържайте спокойствие, когато откривате грешки

Ако контролът се загуби, хората просто ще скрият проблемите, а не ги проявяват.

Включете управлението

Когато лидерите участват в одити, се проявява ангажимент за качество на най-високо ниво. Това принуждава хората да се отворят със собствени наблюдения и предложения за подобрение.

Бързо разрешаване на проблеми

Когато някой идентифицира проблем, проследяването трябва да се извърши с навременни коригиращи действия. В противен случай хората няма да имат интерес да го споделят.

Насърчаване на иновациите

Компаниите, които третират качеството като цена, а не инвестиция, се грижат за стотинките, докато губят голяма сума пари.

Качествените зрели култури дават на работните си екипи времето и бюджета за изпълнение на проекти за подобряване на качеството.

Възрастните компании възнаграждават тези успехи с признание и дори парични стимули.

Когато служителите имат инициативата да инвестират енергията си в тези проекти, ще бъде възможно да се гарантира, че културата на качеството работи.

пример

Качествената култура се отнася до съзнанието, ангажираността, отношението и поведението на цялата организация по отношение на качеството. Корпоративното ръководство трябва да комуникира ефективно и, най-важното, да покаже, че качеството е присъща стойност на организацията.

Такъв е случаят с компанията Тойота, класическият пример за култура на качеството. Всеки в организацията е поел своята отговорност за качеството. Това беше съобщено и демонстрирано на всички нива на организацията.

Промяна на целите

Въпреки това, през 90-те години целите на компанията се променят. Неговият приоритет номер едно бе растеж. Нейната нова цел: да стане най-голямата автомобилна компания в света.

Тази промяна означаваше, че служителите не се фокусираха върху качеството както преди, а дефектите не бяха открити или докладвани, което в крайна сметка доведе до премахването на 9 милиона превозни средства през 2009 г., което струваше милиарди долари..

Културата на Тойота на растеж заменя първо качеството и следователно културата на непрекъснато подобрение.

Въпреки това, Toyota се отстрани и не е сам в борбата си за качествена култура. В днешната икономика от всеки се очаква да направи повече с по-малко, което може да изглежда диаметрално противоположно на това, което трябва да бъде културата на качеството, но това не е така..

Организациите, които възприемат качеството като най-важно, като отдават приоритет на клиента и се стремят да постигат непрекъснато подобрение, могат да правят повече с по-малко и в същото време качество на предлагане.

препратки

  1. Ерик Стоуп (2017). 7 Навици на зряла култура на качеството. Качество на маяка Взето от: beaconquality.com.
  2. Shady The Safty (2012). Пет основни съставки за качествена култура. PEX. Взето от: processexcellencenetwork.com.
  3. Емили Хил (2018). 6 критични градивни елементи на културата на качеството. Qualsys. Взето от: quality.eqms.co.uk.
  4. Ашвин Сринивасан и Брайън Курей (2014). Как да изградим култура на качество за вашата организация. Преглед на лидерството. Взето от: leadershipreview.net.
  5. Pilgrim (2013). Изработване на качествена култура. Взето от: blog.pilgrimquality.com.