Дял:
Положителна и отрицателна обратна връзка Как да я дам в 9 стъпки (с примери)
Дайте положителна или отрицателна обратна връзка е да използва комуникационни методи за предаване и получаване на информация за адекватността или неадекватността на нашата работа. При първия подход към тази концепция, можете да мислите, че става дума за негативни аспекти, които шефовете съобщават на служителите на една компания.
Положителна обратна връзка се казва, че нещо е направено добре. Например: „Работата е извършена в сбит вид и е добре разбрана. Отрицателна обратна връзка възниква, когато нещо е направено погрешно. Например: "Работата не е добре разбрана, има объркваща информация".
Както положителните, така и негативните служи за подобряване на работата на лицето, на което се дава обратната връзка. Въпреки това, концепцията за обратната връзка с труда е много по-обширна, положителна или отрицателна, и се отнася до служител, шеф или колега.
Както казва Farr (1993), в работната среда има много информация, която ни казва как извършваме работата си. Необходимо е обаче тази информация да има смисъл, за да постигнем нашите цели и задачи. Наред с другите неща, обратната връзка с труда ще ви позволи да:
- Коригирайте грешките си в ефективността.
- Намалете несигурността си относно адекватността на работата си.
- Знайте как другите ви възприемат и оценяват.
В допълнение, някои от предимствата, които ще получите при извършване на конструктивна обратна връзка във вашата работна среда, ще бъдат:
- Избягвайте конфликти с колеги, служители или мениджъри.
- Имате по-голямо удовлетворение на работното място.
- Насърчавайте работата в екип и бъдете по-ефективни.
- Почувствайте собствената си компетентност на работното място.
9 Стъпки за даване на положителна или отрицателна обратна връзка
За да го приложим ефективно, ние описваме 9 стъпки, които трябва да вземете под внимание, за да развиете този метод на комуникация:
1 - Изберете времето и мястото преди да дадете обратна връзка
Трябва да започнете, като попитате другия, ако той е на разположение по това време. Ако сте заети, трябва да опитате да започнете по-късно.
По този начин, лицето, на което давате обратна връзка, ще ви даде необходимото внимание, за да общувате ефективно. От друга страна, за да изберете сценария, трябва да вземете предвид вида информация, която ще предоставите:
Когато става въпрос за положителна обратна връзка, трябва да решите да го направите публично, така че човекът да има още по-голямо социално признание за адекватността на работата си.
В случай, че искате да съобщите някои негативни аспекти, изберете частен сайт, така че работникът да не усеща, че е объркан пред колегите си.
2 - Не чакайте прекалено дълго, за да изразите мнението си
Ако има някакъв аспект, за който искате да предоставите обратна връзка на колега, служител или шеф, не чакайте дълго. В противен случай човекът няма да запомни много добре за какво става дума.
Например, ако кажете на някого, че поведението, което сте имали преди 3 месеца, не е подходящо, човек вероятно не контекстуализира случилото се, така че отзивите ви няма да имат желания ефект.
Въпреки това, ако споменете за положителен или отрицателен аспект за нещо, което сте направили през последните няколко дни, можете да вземете под внимание вашето мнение и да поправите, ако е необходимо, тъй като все още няма да се отклоните много от целта си..
В допълнение, този въпрос е особено важен по отношение на отрицателната обратна връзка, тъй като ако не дадете мнението си незабавно, ще натрупате оплаквания към човек и един ден ще бъдете претоварени и ще съобщите всичко, което ви притеснява, с агресивно отношение..
Това е често срещано явление във всякакъв вид връзка - приятели, двойки, родители и т.н. - Ако не кажете на другия човек какво ви притеснява, едва ли ще се промени поведението им..
3 - Показва съпричастност
Поставете се на мястото на другия с емпатия и помислете как бихте искали те да ви дадат информация за вашата работа и представяне.
Със сигурност бихте искали човекът, който ще коментира някакъв аспект от вашата работа, да бъде съпричастен, като се опитва да не повреди чувствата ви, когато става въпрос за негативна информация.
Ако работата ви по някакъв начин е засегнала вашата, опитайте се да не изгубите хладнокръвие и да обясните как се чувствате.
4 - Слушайте другия и бъдете гъвкави
В този комуникационен процес трябва да имате способността да слушате активно - а не просто да говорите. Това включва даване на възможност на другата да ни разкаже за трудностите, които срещна по пътя си към тази задача.
Обърнете внимание на причините, които са накарали другото лице да действа по този начин. Може би, когато знаете обстоятелствата си, разбирате, че сте действали по възможно най-добрия начин.
Имате възможност да поправите, ако мислите, че грешите. В крайна сметка, обратната връзка, която предоставяте, се основава на вашето лично мнение, не е абсолютна истина.
5 - Не използвайте общи и неспецифични коментари
Важно е да бъдете конкретни с вашите коментари, вместо да давате обратна връзка с неясна и обща информация. Не е същото да казваме: "добра работа", че "вашият последен доклад събира много точна информация за напредъка на компанията".
С втория коментар, другият човек ще се чувства по-ценен и ще има по-добри познания за тяхната ефективност на работното място.
Колкото по-конкретна и конкретна е информацията, която предоставяте, толкова по-добри ще са последствията, които то ще окаже върху работата на другия човек - колкото по-точен е компасът, толкова по-лесно е да управляваме кораб-.
6 - Използвайте „Сандвич техниката“
Тази техника се състои от:
- - Положителна критика за аспектите, които правите адекватно или за усилието, което извършвате за постигане на целта.
- - Отрицателна критика за това, което смятате, че трябва да се подобри, за да свършите ефективна работа.
- - Положителна критика, за нейната обща адекватност.
По този начин ще избегнете първоначалния дискомфорт, като започнете с отрицателен коментар, така че човекът да бъде по-възприемчив към вашето мнение. В допълнение, можете да оставите добър вкус в устата си, завършвайки разговора с друг положителен аспект.
Лицето, което получава обратната връзка, няма да се почувства предизвикателно, но ще го приеме по-позитивно и ще желае да промени негативния аспект, който споменахте.
Пример за тази техника би бил да се каже на колега:
„Излагането ви на минали продажби ми даде много ценна информация. Беше дълго, но много интересно..
7 - Използвайте обратната връзка, насочена към поведението, а не към лицето
Много е важно да изберете думите, които ще използвате добре, за да не критикувате въпросното лице, но поведението, извършено в определено време.
За да го разберете по-добре, не е същото да казвате "проектът не е бил доставен навреме", отколкото да казвате "винаги доставяйте проектите късно". Във втория случай, човек може да почувства, че той или тя се обозначават като безотговорни и ще се случи неприятна и неприятна ситуация..
Също така се фокусирайте върху изолирано поведение, така че поведението да не е обобщено. Нека видим пример във връзка с този аспект: По-добре е да кажем: "Тази сутрин пристигнахте с 15 минути закъснение, бих искал да знам дали сте имали някакъв проблем": "Вие сте много ненадежден".
Както виждате, първият пример се фокусира върху поведението на закъснението - в допълнение към емпатичното отношение към него-.
Напротив, във второто изречение той е агресивен, каталогизирайки лицето въз основа на някои факти, които понякога представляват изключение, а не норма.
8 - В отрицателна обратна връзка, дава опции за това как задачата би могла да се направи по-добре
Когато обратната връзка, която правите, е отрицателна, добавете коментари, насочени към подобряване на работата. Това ще помогне на другия човек да знае как да извършва работата си по продуктивен начин.
Например, ако не ви хареса начина, по който работникът е третирал клиент, можете да кажете нещо подобно: „Тази сутрин забелязах, че клиентът е бил недоволен от обяснението ви за плащането чрез финансиране. В друг случай можете да предложите обяснителна брошура, за да я разберете по-добре..
9 - Насърчавайте другите да дават мнението си за вашата работа
Особено ако е ваш служител, трябва да насърчите тази динамика и обмен на информация, така че да можете да се възползвате и от предимствата да имате незабавна и конкретна информация за работата си..
Познаването на мненията на работниците около вас ще ви помогне да управлявате собствената си лодка, как сме коментирали в началото на тази статия.
Надяваме се, че всички тези съвети ще ви помогнат да подобрите комуникацията с вашите колеги и да постигнете по-голяма удовлетвореност от работата..
А вие, какви други съвети за положителна или отрицателна обратна връзка бихте добавили?
препратки
- Ана I. García Álvarez и Anastasio Ovejero Bernal. Измерване на обратната връзка за работната сила в организациите: Адаптиране на въпросника за проучване на обратната връзка. Psicothema, 1998. Том 10, nº 2, стр. 241-257.
- Карлос Едуардо Роман Малдонадо. Относно обратната връзка или обратната връзка в онлайн висшето образование. "Виртуален списание католически университет на Севера". No.26 (февруари - май 2009 г., Колумбия).
- Игнасио Бос. Защо да даваме обратна връзка? Как да го направя ефективно? (2001) Университет на CEMA.
- M. I. Ferrero и M. Martín. Значението на конструктивната обратна връзка при оценката на груповите музикални изпълнения.
- Шери Е. Мос, Енцо Р. Валензи, Уилям Тагарт. Скривате ли се от шефа си? Разработване на таксономия и инструмент за оценка на поведението на мениджърите за обратна връзка от добри и лоши изпълнители. Вестник на управлението (2003).