Измерване на показателите за качество и основните показатели

на показатели за качество са инструментите и системите, които една компания трябва да измери за функционирането на своите процеси. Въпреки че исторически те са били количествени, малко по малко се появяват нови модели, които разглеждат други по-качествени фактори, като конкурентоспособност или удовлетвореност на потребителите..

Тези модели обаче трябва да бъдат количествено определени, за да бъдат измерени и сравнени. За да разберем индикаторите, трябва първо да видим как се използват. Във всяка организация трябва да има система за управление на качеството, която да гарантира качеството на компанията и отговаря за администрирането на същите контроли.

Тези, които отговарят за провеждането на тази система за измерване на качеството, трябва да проектират различните показатели за качество, за да могат да я контролират изчерпателно. По този начин продуктът или услугата могат да достигнат очакванията на клиентите.

индекс

• 1 Характеристики 
• 2 Как се измерва качеството на продукта?
  • 2.1 Планирайте контрол на качеството
  • 2.2 Проверете продуктите
  • 2.3 Дейности за подобряване на контрола на процесите
• 3 Основни показатели за качество
  • 3.1 Пазарно покритие
  • 3.2 Ефективност на продукта
  • 3.3 Ниво на продажбите
  • 3.4 Удовлетвореност на клиентите
  • 3.5 Конкурентоспособност
• 4 Препратки

функции

Според Международната организация по стандартизация (ISO, за акроним на английски), правилната система за управление на качеството трябва да има определени характеристики, включени в стандарта ISO 9001. Някои от тези характеристики са следните:

- Те показват ключова и подходяща дейност. Те трябва да бъдат измерими.

- Като цяло те са количествени, макар и малко по малко да има по-качествени показатели.

- Те трябва да могат да се сравняват във времето.

- Те трябва да бъдат надеждни.

- Те трябва да бъдат лесни за използване.

- Те трябва да бъдат съвместими с другите показатели, за да могат да ги сравняват.

- Те трябва да бъдат конкретни и да не водят до погрешни тълкувания.

Как се измерва качеството на продукта?

Ако определим качеството на думата по общ начин, групата от характеристики, които правят даден обект, отговаря на специфична нужда.

В бизнес случая, идеята на клиента за услугата или продукта е много важна, в зависимост от това как се удовлетворяват нуждите на клиента..

Ето защо е много важно непрекъснато да се следи продуктите и услугите на компанията, за да се минимизират грешките и да се осигури най-добрият продукт или услуга на клиентите..

Показателите за качество се използват за измерване на различните критерии, които се считат за подходящи, в зависимост от процеса, който искате да оцените. За да направите това, трябва да се определят следните контроли:

Планирайте контрол на качеството

Планът, определен от компанията за измерване на качеството, трябва да бъде много подробен и съобразен с целите на компанията. В този план трябва да се дефинират няколко елемента:

- Процесите и системите, които трябва да се измерват за постигане на продукти без грешки.

- Характеристиките, които продуктът или услугата трябва да притежават, за да се гарантира неговото качество.

- Екипът от хора, които ще измерват и проверяват правилно продуктите и услугите.

- Как ще се събират данните, за да могат да правят промени и корекции.

- Необходимо обучение на работниците за извършване на инспекции.

- Тестовете за проверка дали продуктът е с качество и няма повреди.

Проверете продуктите

Проверката на продуктите може да се извърши в три фази:

- Проверка на процеса на въвеждане на материали.

- Инспектиране на процеса по време на неговото развитие.

- Проверка на готовите продукти.

Дейности за подобряване на контрола на процеса

И накрая, за да се постигне успешна оценка, е необходимо да се прилагат редица дейности, които ще улеснят контрола:

Изготвяне на инвентаризации

Наличието на инвентаризация на ден ще улесни изчисляването на много от показателите на продукта.

Проектирайте план за калибриране

Калибрирането се използва за сравняване на различните качества с референтен стандарт (или стандарт).

Извършване на планове за поддръжка на оборудването

Планирането на периодите на преглед и поддържане на материалните ресурси и продукти ще направи редовна оценка.

Основни показатели за качество

При избора на най-подходящите показатели за даден процес, първото нещо, което трябва да се знае е, че те трябва да бъдат прилагани в най-влиятелните процеси в качеството на крайния продукт, в най-важните за резултатите или в най-отслабените и под стандарта за качество.

Що се отнася до количеството, няма определен минимален или максимален брой, затова се препоръчва да се направят необходимите, за да се получи цялостна представа за процеса.

Други препоръки са:

- Вземете под внимание мнението на експертите на компанията за процеса, така че те да определят доколко са подходящи избраните показатели.

- Използвайте прости индикатори, за да разберете.

- Поставете ги на видими места, за да мотивирате работниците да ги достигнат. 

Има безкрайни показатели, по-долу ще споменем тези, които са много често срещани в повечето организации: покритие на пазара, ефективност на продукта, ниво на продажби, удовлетвореност на клиентите и конкурентоспособност..

Пазарно покритие

Покритието се определя като количеството налични продукти спрямо общото търсене на пазара.

Ефективност на продукта

Този индикатор измерва дали клиентът е покрил нуждите си с продукта. За тази цел следва да се приложат последващи оценки и обратна връзка на клиента.

Ниво на продажбите

Продажбите са задължителен индикатор при измерването на качеството на продукта, така че те са от съществено значение, както и че са лесни за измерване.

Удовлетвореност на клиента

Тук трябва да измервате колко е удовлетворен клиентът след покупката. Това е, ако той напълно е изпълнил очакванията си или ако, напротив, е бил разочарован.

За да се измери, както и за ефективност, е важно да се провеждат проучвания на клиентите, за да се генерират обратна връзка от ваша страна и да подобрите въпросния процес.

конкурентоспособност

Измерването на конкурентноспособността на организацията, на това как тя е разположена спрямо конкурентите и как тя отговаря на пазарното търсене са въпроси, които трябва да се вземат предвид при измерването на качеството.

препратки

1. Нанда, В. (2016). Наръчник за система за управление на качеството за компании за развитие на продукти.
2. Gitlow, H.S. (2000). Системи за управление на качеството: Практическо ръководство
3. Wood, J.C .; Wood, M.C., eds. (2003). Хенри Форд: Критични оценки в бизнеса и управлението
4. Бизнес училище EAE. Получено от retos-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting е специализирана в ISO стандарти