Верига клиент-доставчик в това, което се състои и пример

на верига клиенти-доставчици определя се като връзка, която съществува между бенефициентите на процеса или купувачите (клиентите) и тези, които създават билетите или доставят резултата от споменатия процес (доставчиците).

В тази връзка или верига влизат всички дейности, които добавят стойност към продукта или услугата, които компанията продава. Тези продукти или услуги преминават през различни фази, тъй като те са входове или билети, докато не станат окончателни изходи или изходи, които са крайният продукт или услуга, закупени от клиента.

Трябва да имаме предвид, че една компания може да бъде както доставчик, така и клиент. Ако продуктите или услугите, които търгуват, са насочени към други дружества, които са тези, които по-късно я продават на крайните потребители, то в този смисъл ще действа като доставчик.

Въпреки това, ако да създадете вашите продукти или услуги изисква друго входове, Като суровини, трябва да ги купувате от други компании. В тази друга връзка той ще бъде клиент, а компанията, която купува, ще бъде доставчик.

Следователно тази верига трябва да се съгласи с клиенти и доставчици по два основни въпроса:

- Резултатите по отношение на качеството, цената и времето трябва да бъдат съгласувани според нуждите на клиентите.

- Действията трябва да се извършват съвместно, за да се постигне непрекъснато подобряване на качеството на процеса, а оттам и на въпросния продукт или услуга.

индекс

• 1 Процес на веригата клиент-доставчик
  • 1.1 Видове
  • 1.2 Елементи на процеса
• 2 Страните
  • 2.1 Доставчици
  • 2.2 Клиенти
• 3 Пример 
• 4 Препратки

Процес на веригата клиент-доставчик

В допълнение към горното, една от основните цели на взаимоотношенията между доставчика и клиента е, че крайният потребител получава стока или услуга, с които е напълно удовлетворен..

За тази цел, японски химик и бизнес администратор Каору Ишикава, експерт по качество, изтъкнал през 1960 г. десет качествени принципи за взаимоотношенията между клиента и доставчика:

1-Купувачът и доставчикът са абсолютно отговорни за прилагането на съответния качествен контрол по време на целия процес.

2 - И двете страни са независими една от друга и и двете трябва да зачитат тази независимост

3-Купувачът трябва да даде точна и адекватна информация за техните точни нужди и това, което иска доставчикът.

4-Договорът между двете страни трябва да вземе предвид качеството, количеството, цената, условията на доставка и съответната форма на плащане.

5-Доставчикът трябва да гарантира качество, което удовлетворява клиента, което е удостоверено с данни.

6-Клиентите и доставчиците трябва предварително да се споразумеят за системите за контрол, оценка и изпитване.

7 - Споразумението между двете страни следва да включва процедурите, които трябва да бъдат разгледани в случай на възможни несъответствия в процеса.

8 - И двете страни трябва да обменят информацията, която е необходима, за да се гарантира успешен контрол на качеството.

9-Доставчиците и клиентите трябва да следят всички дейности на процеса: поръчки, планиране на производството и материални запаси, работни места и процеси, така че връзката да се осъществи задоволително.

10 - И двете страни трябва винаги да вземат предвид интересите на крайния потребител.

тип

Разграничаваме два типа верига клиент-доставчик:

- Клиентската верига - външен доставчик: е тази, която формира доставчика - организация - клиент. Организацията може да бъде клиент или доставчик, в зависимост от това дали получава или доставя продукта.

- Вътрешната верига клиент-доставчик: е тази, която се формира от различните дейности на организацията. Всеки генерира резултат, който от своя страна води до началото на следващата дейност и т.н. последователно.

Елементи на процеса

Елементите, които съставляват процеса, са следните:

- Билети (входове): материали и суровини.

- Дейности, които добавят стойност и трансформират входовете.

- изходи които генерират процеса и това е на свой ред входове от следното, или изходи край.

- Метод за оценка, който трябва да оцени целия процес и нивото на удовлетвореност на клиента.

Страните

Страните, участващи във веригата, са доставчиците и клиентите.

доставчици

Това е физическото или юридическото лице, което предоставя на организациите необходимите ресурси, за да могат да осъществяват дейността си.

Управлението на доставчиците е отговорно за управлението на отношенията с доставчиците на услуги, от които зависи организацията.

клиенти

Са физически или юридически лица, които получават стока или услуга в замяна на съответното плащане.

Цялата връзка клиент - доставчик трябва да се основава на подхода към крайния клиент, който ще консумира продукта. Това е един от основните принципи за контрол на качеството ISO 9001: отговаря на очакванията и нуждите на клиента.

За да направите това, организацията трябва да изпълни следните стъпки:

1. Идентифицирайте заинтересованите страни.
2. Превод на нуждите в цели.
3. Да съобщава целите и изискванията, необходими на цялата организация.
4. Поставете акцент върху подобряването на процесите.
5. Впоследствие оценяват удовлетвореността на клиентите, за да се подобри в бъдеще.

пример

Представете си компания, която произвежда и продава стъклени бутилки. Вашите клиенти са тези, които след това продават напитките си в тези бутилки, а доставчикът на стъкло е външна компания. Следователно процесът ще бъде както следва:

Фирма за стъкло (A) - Производител на бутилки (B) - Фирма за напитки (C) - Краен потребител

По този начин веригата от клиенти-доставчици може да бъде тази, която съществува между компания А (доставчик на стъкло) и компания за бутилиране Б (клиент), или между дружество Б (доставчик на бутилка) и компания В (клиент). и двете ще бъдат външни, тъй като те са различни компании, които участват в двата процеса.

В първата връзка (дружества А и Б) елементите на процеса ще бъдат следните:

- входове: стъклото, което компанията А доставя на дружество В, са входящите данни, които след това ще се трансформират в резултати.

- Преобразуване на дейности: След като фирмата Б има стъклото, тя трябва да я превърне в бутилки, за които ще има вътрешен процес с тази цел, основан на различни дейности.

- изходи: Когато фирмата Б създава бутилките, те се превръщат в продукция или продукция, която по-късно ще бъде продадена на компанията C.

- Метод за оценка: По време на процеса трябва да се измерва ефективността на частите. Освен това, след като продуктът се продава, е необходимо да се предприемат мерки, за да се оцени как е удовлетворен клиентът..

Знаейки тези елементи, за да бъде връзката успешна, трябва да бъдат изпълнени десетте качествени принципа на Ишикава, споменати по-горе.

препратки

1. Стив Ню, Бърнард Бърнс, (1998) "Разработване на ефективни взаимоотношения на клиентите и доставчиците: повече от един начин да се кожата на котката", Международно списание за управление на качеството и надеждността, том 15
2. Ospina, Jaime (2017). "Сътрудничество между компании". Иновации и управление на доставчиците.
3. Агилар Сурока, Хуан (декември 2007 г.). "Технологично сътрудничество като определящ фактор за бизнес резултатите".
4. Анди, Антиокия (2015). "Разработване на доставчици".
5. Сунил Чопра и Питър Мейндл (2006). "Управление на веригата за доставки". Трето издание. Глава 1. Разбиране на какво е веригата на доставки.