4-те основни теории за качеството и техните характеристики



на теории за качеството съществуват различни обяснения за това какво е качеството и как да се осъществи в най-голяма степен в различните видове продукти и услуги;.

Тъй като качеството е фундаментална концепция за постигане на удовлетвореност на клиентите в различни области на пазара, в средата на ХХ век се появиха няколко теории за това какво точно и как да се постигне..

От проучването на качеството са постигнати няколко ползи при създаването на по-добри продукти и услуги. Някои от най-важните са намаляването на производствените разходи, продължителното присъствие на пазара на даден продукт и създаването на по-добри работни места..

Един от най-важните постижения в този сектор е теорията за общото качество. Това е бизнес философия, която предлага непрекъснато подобряване, за да може компанията да произвежда по-добри и по-добри услуги и продукти. Този ток беше много важен през 80-те и 90-те години.

индекс

  • 1 Концепция за качество
    • 1.1 Определения за качество, основани на производството
    • 1.2 Дефиниции за качество въз основа на клиента
    • 1.3 Дефиниции за качество, основани на продукта
    • 1.4 Определения за качество, основани на стойността
    • 1.5 Трансцендентални определения за качество
  • 2 Основни теории за качеството
    • 2.1 Теория на тоталния контрол на качеството
    • 2.2 Теория на Йосиф Муран
    • 2.3. Трилогия на Юран
  • 3 Препратки

Понятие за качество

Тъй като появата на първите теории за това какво е качеството и как да се приложи в света на бизнеса, голям брой автори са се опитали да създадат универсална дефиниция за това какво означава това понятие..

Повечето от тези определения се основават на един от ключовите елементи на процеса на покупко-продажба. В зависимост от това коя от тях е централната точка на дефиницията, можем да намерим следните типове:

  • Определения за качество, основани на производството
  • Дефиниции за качество въз основа на клиента
  • Определения за качество, основани на продукта
  • Дефиниции на стойности въз основа на стойността
  • Трансцендентни дефиниции за качество

Определения за качество, основани на производството

Дефинициите, основани на производството, са свързани главно с производствените процеси на продукта и с неговото адаптиране към различните стандарти на сектора. Всяко отклонение от стандарта се разглежда като намаляване на качеството.

В този смисъл защитниците на тези определения вярват, че качеството е нещо обективно, което изобщо не предполага мнението на потребителя..

  • "Качество означава спазване на изискванията" (Филип Кросби). Това определение се фокусира върху продукта, който отговаря на спецификациите, необходими за неговото създаване.
  • "Качеството е мярката, при която даден продукт се вписва в дизайн" (Harold Gilmore). По подобен начин на предишния, критерият за решение дали даден продукт е качествен или не е неговото съответствие с производствените изисквания.

Дефиниции за качество въз основа на клиента

За разлика от предишните, дефинициите за качество, базирани на клиентския постулат, че единственото важно нещо е удовлетворението на потребителя на продукта или услугата. Колкото по-добре отговарят на нуждите на клиента, толкова по-високо е качеството на закупените продукти.

  • "Качеството е подходящо за употреба" (J.M. Juran). Акцентът е върху полезността на проектирания продукт.
  • "Удовлетворението на клиента се постига чрез продажба на стоки, които не се връщат на връщащ се клиент" (Stanley Marcus). Щастието на клиента с придобития продукт е в ключовия момент на това определение за качество.

Определения за качество, основани на продукта

За хората, които защитават този тип определение, качеството е свързано с измерими и конкретни характеристики на продукта. Някои примери могат да бъдат трайност или ефективност.

Следователно за този тип определения качеството се измерва обективно.

  • "Качеството се отнася до количеството на неоценения атрибут, съдържащ се във всяка единица на оценявания атрибут" (Keith Leffler). Колкото повече положителни характеристики има продуктът, така и по-малко отрицателни характеристики, можем да считаме, че той е с по-високо качество.

Дефиниции на стойности въз основа на стойността

Дефинициите, основани на стойността, трябва да се правят предимно с качеството на връзката - цената на различните продукти и услуги.

  • "Качеството означава най-доброто за определени условия на клиента. Тези условия са текущата употреба и продажната цена на продукта “(Armand Feigenbaum). Както можете да видите, фокусът на тази дефиниция е двояка; От една страна, какво струва продуктът, а от друга - ползата от него.

Определения за трансцендентално качество

Авторите на трансценденталните теории защитават, че въпреки че е трудно да се определи логически качеството, ние всички знаем какво е то, когато го виждаме..

  • "Качеството не е нито материя, нито дух, а трето лице, независимо от другите две. Дори когато качеството не може да бъде определено, знаете какво е това (Робърт Пирсинг). Както виждате, авторът избира да остави отворена дефиницията за качество, така че потребителят да може да го тълкува по своему.

Основни теории за качеството

Тъй като беше предложена първата дефиниция за качество и елементите, които продуктът или услугата трябва да прилагат, за да го постигнат, се появиха множество теории за качеството. В този раздел ще видим някои от най-важните.

Теория на тоталния контрол на качеството

Тази теория, създадена от доктор Фейгенбаум, се опита да създаде система с няколко повторяеми стъпки, които биха позволили да се постигне най-високо качество във всички видове продукти. По този начин, факторът на късмета беше елиминиран в процеса на постигане на най-висока удовлетвореност на клиентите.

Неговите основни принципи са следните:

  • Днес, поради големия брой подобни продукти, които съществуват на пазара, купувачите са повече от всякога фиксирани в различията между тях. Следователно, качеството на продукта е решаващ фактор, когато става въпрос за неговото изработване.
  • Качеството на продуктите е един от най-добрите предсказатели за успеха и растежа на една компания.
  • Качеството идва от ръководството на компанията; следователно, ако човек може да образова лидерите, продуктите, създадени от една компания, ще бъдат с възможно най-високо качество.

Въз основа на тези теоретични идеи, Арман Фейгенбаум създава следните точки, които, ако бъдат приети от топ мениджърите на една компания, ще доведат до най-добро качество в техните резултати:

  • Определете конкретен критерий за това, което искате да постигнете с продукта.
  • Съсредоточете се върху удовлетвореността на клиентите.
  • Направете всички необходими усилия, за да постигнете поставените критерии.
  • Да накараме компанията да работи заедно и синергично.
  • Ясно разграничете отговорностите на целия персонал.
  • Създайте екип, отговорен само за контрол на качеството.
  • Получете добра комуникация между всички компоненти на компанията.
  • Значение на качеството за всички служители на фирмата, независимо от нивото, на което работят.
  • Използване на ефективни коригиращи действия, когато маркираните стандарти не са изпълнени.

Теория на 13-те принципа

Теорията за тринадесетте принципа е създадена от Хесус Алберто Виверос Перес. Тя се основава на тринадесет правила, които, когато бъдат приложени, ще позволят да се постигне най-високо качество в процеса на създаване на продукт или услуга.

Тринадесетте правила са следните:

  • Започнете да правите неща от самото начало.
  • Съсредоточете се върху удовлетворяването на нуждите на клиентите.
  • Намерете решения на проблемите, вместо да ги оправдавате.
  • Поддържайте оптимизъм.
  • Вземете добри отношения със съучениците си.
  • Изпълнете задачите правилно.
  • Бъдете точни.
  • Поддържайте сърдечност със съотборниците си.
  • Разпознавайте собствените си грешки и работи за тяхното коригиране.
  • Поддържайте смирението по такъв начин, че да може да се научи от другите.
  • Бъдете внимателни в реда и организацията на работните инструменти.
  • Умейте да давате увереност на останалата част от екипа.
  • Намерете най-простия начин да направите собствената си работа.

Според автора на тази теория, ако всички служители на една компания следват тези тринадесет стандарта, компанията ще може да извършва работата си с възможно най-висока ефективност и качество..

Теория на Йосиф Муран

Този инженер и румънският адвокат започват кариерата си като съветник в Япония, където получава няколко заслуги заради помощта си в развитието на страната. Той е известен автор, публикувал е единадесет книги по въпроса за качеството.

Според него, за да се постигне най-високо качество в продуктите или услугите на една компания, е необходимо да се работи в пет точки:

  • Осъзнайте опасностите от ниското качество.

Ако правилно определите какви недостатъци трябва да предложите на услуга с лошо качество, е много по-лесно да накарате служителите да разберат защо трябва да положат усилия. По този начин качеството се увеличава с почти никакво усилие.

  • Адаптирайте продукта към употребата, която ще бъде дадена

Трябва да създадете продукти, които са фокусирани върху това да бъдат максимално полезни за клиентите. По този начин излишните разходи не се правят върху функции, които всъщност не представляват интерес.

  • Постигане на приспособяване към предварително определени стандарти за качество

Предприемачите трябва да бъдат в постоянна комуникация с клиентите си, за да знаят дали създадените продукти са това, което искат. По този начин можете да разберете дали продуктът или услугата отговарят на очакванията на купувача.

  • Прилагайте постоянно подобрение

След като продуктът или услугата приключи, трябва да проучите как е направено. По този начин следващата версия на продукта може да доведе до подобряване на грешките, така че винаги ще продължаваме да напредваме по-добре по пътя на качеството.

  • Помислете за качество като инвестиция

Джуран вярваше, че качеството е най-важната част от бизнеса, тъй като носи много ползи. Въпреки че може да е трудно да се постигне най-високо качество в това, което се прави, с него получавате лоялни клиенти, увеличавате печалбите и сте по-конкурентни от конкурентните компании.

Трилогия на Джуран

От друга страна, Juran създаде три стъпки, които трябва да се следват, за да се постигне възможно най-високо качество във всички компании. Тези три стъпки са известни като "Трилогията на Юран" и са следните:

  • Планирайте качеството

За да постигнете най-добри резултати, трябва преди това да работите по следните въпроси: да знаете кои са клиентите и какво точно им е необходимо, да разработите продукт, който отговаря на тези нужди, да планирате как ще осъществят този продукт и да съобщите този план на екип, отговорен за производството му.

  • Контрол на качеството

Втората стъпка, след като сте планирали целия процес на създаване на продукта, е да наблюдавате, че всъщност се прави по най-добрия начин. За да направите това, трябва да вземем под внимание три точки: да оценим поведението на продукта в реалния свят, да го сравним с предишните спецификации и да работим за отстраняване на различията..

  • Подобряване на качеството

Отново във връзка с идеята за постоянно подобрение, след като продуктът е създаден, трябва да се предприемат редица стъпки, за да се гарантира, че следващия път процесът ще бъде още по-ефективен.

Тези стъпки са следните: създаване на инфраструктура, която позволява подобрение, идентифициране на конкретни точки, където може да има повишаване на качеството, възлагане на екип от експерти на тази задача и осигуряване на всички ресурси и обучение, които може да им се наложи качеството на продукта, създадено до следващото ниво.

препратки

  1. "Теории на качеството" в: Гестиополис. Възстановен на: 12 февруари 2018 г. от Гестиополис: gestiopolis.com.
  2. "Общо управление на качеството" в: Уикипедия. Възстановен на: 12 февруари 2018 г. от Уикипедия: en.wikipedia.org.
  3. "Теории на качеството" в: Монографии. Възстановен: 12 февруари 2018 г. Монографии: monografias.com.
  4. "Качество, концепция и философия" в: Гестиополис. Възстановен на: 12 февруари 2018 г. от Гестиополис: gestiopolis.com.
  5. "Дефиниция на качеството" в: Общо управление на качеството. Възстановен на: 12 февруари 2018 г. от Total Quality Management: totalqualitymanagement.wordpress.com.