Биография на Вилиамс Едуардс, Принципи на качеството, приноси



Уилям Едуардс Деминг (Октомври 1900 - декември 1993) е статистик, инженер, професор, консултант по мениджмънт и американски говорител, роден в Сиукс Сити, Айова, Деминг учи електротехника и след това завършва математическа физика.

Деминг помогна за разработването на техники за вземане на проби, които все още се използват в Бюрото за преброяване на населението и в Бюрото по трудова статистика на САЩ. Този учен е най-известен с работата си в Япония с японски бизнес лидери след Втората световна война.

Тази работа започва през 1950 г., като изнася лекция за това, което той нарича статистическо управление на качеството на продуктите. Мнозина в Япония го считат за едно от вдъхновенията за японското икономическо чудо, което се случва от 1950 до 1960 година.

През този период Япония се издига от пепелта и става втората по големина икономика в света, благодарение на процесите, повлияни от идеите на Деминг. Смята се, че то е оказало по-голямо въздействие върху японския бизнес, отколкото всеки друг, който не е японец. Току-що започна да има широко признание в САЩ. UU. когато почина през 1993 г..

индекс

  • 1 Биография
    • 1.1 Влияние на Деминг в Япония
    • 1.2 Последни години
  • 2 Принципи на качеството според Деминг
    • 2.1 Създайте постоянство на целта
    • 2.2 Новата философия
    • 2.3 Спрете да разчитате на проверка
    • 2.4 Завършете с по-ниски ценови предложения
    • 2.5 Потърсете проблеми непрекъснато
    • 2.6 Институт за обучение на работното място
    • 2.7 Институционално ръководство
    • 2.8 Премахване на страха
    • 2.9 Премахване на бариерите
    • 2.10 Премахване на увещанията
    • 2.11 Премахване на произволни числени цели
    • 2.12 Позволете на гордостта за това, което се прави
    • 2.13 Насърчаване на образованието
    • 2.14 Ангажираност и действие на висшето ръководство
  • 3 вноски
    • 3.1 Систематично виждане на организациите
    • 3.2 Анализ на вариациите
    • 3.3 Седемте смъртоносни болести на управлението
    • 3.4 PDCA цикъл (колелото на Deming)
    • 3.5 Качествено витло
    • 3.6 Управление на общото качество
  • 4 Препратки

биография

През 1921 г. получава диплома по електроинженерство от университета в Уайоминг. През 1925 г. той получава магистърска степен по статистика от Университета в Колорадо и докторска степен по математическа физика от университета в Йейл през 1928 г..

Учи с Уолтър Шухарт от Bell Telephone Laboratories. Теориите на Шухарт за методите на статистически контрол формират основата на работата на Деминг.

Работил е като математически физик в Министерството на земеделието на САЩ и е бил статистически съветник на Бюрото по преброяване на населението на САЩ.

През 30-те години Деминг се интересува от начините, по които статистическият анализ може да постигне по-добър контрол на качеството в индустрията.

През 1940 г. Деминг разработва няколко техники за вземане на проби. Той също така преподава статистически техники за контрол на процесите на работниците, занимаващи се с производство по време на Втората световна война.

Влияние на Деминг в Япония

През 1950 г. японските бизнес лидери го поканиха в Япония да преподава на мениджърите и инженерите на новите методи. Посланието беше: "Подобряването на качеството ще доведе до намаляване на разходите и увеличаване на производителността и пазарния дял".

Японските компании бързо възприеха своите методи, които им помогнаха да доминират на пазарите в много части на света. Наградата на Деминг, създадена през 1951 г., се присъжда ежегодно на водещи японски компании за контрол на качеството.

През 1960 г. Деминг е първият американец, който е награден с японския втори орден на свещените съкровища. Японците признават с тази награда своя принос за възраждането на тяхната индустрия.

Последни години

Едва през 80-те години идеите на Деминг бяха приети от американски корпорации, които се стремяха да се конкурират по-ефективно на световния пазар..

През 1987 г. е награден в САЩ. Националния медал за технологии. През 1993 г. той почина на 93-годишна възраст в дома си във Вашингтон.

Принципи на качеството според Деминг

Деминг е известен в световен мащаб с 14-те си принципа на качество:

Създайте постоянство на целта

Да се ​​стремим непрекъснато да подобряваме предлаганите продукти и услуги, като разпределяме ресурси за покриване на дългосрочни изисквания, вместо да генерираме краткосрочна рентабилност, като се стремим да бъдем конкурентоспособни, да останем в бизнеса и да предлагаме работни места.

Новата философия

Приемете новата философия. Вече не можете да живеете с общоприетите нива на закъснения, грешки, дефектни материали и лоша изработка. Необходимо е да се трансформира западният стил на управление, за да се спре спада на индустрията.

Спрете да разчитате на проверка

Премахнете необходимостта от инспекция като начин за постигане на качество. Вместо това трябва да гарантирате качеството на продукта. Статистическите доказателства за осигуряване на качеството следва да се изискват както в производствените, така и в търговските зони.

Завършете с по-ниски ценови оферти

Завършване на практиката на възлагане на договори, основани единствено на цената. Изискват се индикатори за качество заедно с цената. Намалете броя на доставчиците за един и същ артикул, като елиминирате тези, които не се класифицират статистически.

Целта е да се минимизират общите разходи, а не само първоначалните разходи, като се сведат до минимум измененията. Това може да бъде постигнато чрез наличието на един доставчик за всеки материал, с дългосрочни бизнес отношения на доверие и лоялност.

Потърсете проблеми непрекъснато

Постоянно подобряване на процесите на планиране, производство и обслужване. Потърсете проблеми непрекъснато да подобрявате всяка дейност на компанията, да подобрявате качеството и производителността и по този начин постоянно да намалявате разходите.

Обучение на работното място

Създаване на съвременни методи за обучение на работното място за всички, включително за управление, за оптимизиране на работата на всеки служител.

Ръководство на института

Това е, за да помогне на хората да работят по-добре. Отговорността на мениджърите и надзорните органи трябва да се променя от преглед на чисти числа към качество. Чрез подобряване на качеството автоматично ще подобрите производителността.

Премахване на страха

Насърчавайте ефективната двупосочна комуникация, за да изгоните страха в организацията, така че всеки да може да работи ефективно и по-продуктивно.

Пречупете бариерите

Премахнете бариерите между различните посоки. Хората от различни области трябва да работят като екип, за да атакуват проблеми, които могат да възникнат.

Премахване на увещания

Премахване на използването на лозунги, плакати и увещания към работниците, като не се изискват дефекти и по-високи нива на производителност, без да се осигуряват методи. Такива увещания само създават враждебни отношения. Повечето от причините за ниско качество и ниска производителност се дължат на системата.

Премахване на произволни числени цели

Премахване на стандартите за работа, които изискват квоти за работниците и числени цели за мениджърите. Тя трябва да бъде заменена от полезно ръководство, което помага да се постигне непрекъснато подобряване на качеството и производителността.

Позволете гордост за това, което е направено

Премахнете бариерите, които пречат на работниците и мениджърите да се гордеят с това, което правят. Това означава забрана на годишната квалификация за заслуги (оценка на изпълнението) и управление по цел.

Насърчаване на образованието

Прилагане на образователна програма и насърчаване на личното подобрение за всички. Това, от което организацията се нуждае, не са само добри хора, а хората се нуждаят от подобряване на образованието. Промоциите за такси ще се основават на знания.

Ангажираност и действия на висшето ръководство

Ясно се дефинира постоянният ангажимент на висшето ръководство за подобряване на качеството и производителността, както и задължението му да прилага всички тези принципи за качество. Не е достатъчно висшето ръководство да се ангажира с качеството и производителността; те трябва да знаят за какво са се ангажирали, какво трябва да правят.

Вноските

Сред най-важните приноси на Уилямс Едуардс Деминг е анализът на вариациите, точките за управление на качеството или PDCA цикъла.

Едно от помещенията на Деминг беше следното: "При подобряване на качеството, компаниите ще намалят разходите, както и ще повишат производителността и пазарния дял".

След прилагането на предложенията на Деминг, японски компании като Toyota, Sony и Fuji постигнаха международен успех, благодарение на качеството на своите продукти и конкурентоспособността на техните цени..

Приносът на Деминг варира от прилагането на статистическия контрол на процесите до подобряването на дизайна на нови продукти и услуги.

Систематично виждане на организациите

Деминг предполага, че всяка компания трябва да се разглежда като съвкупност от взаимосвързани вътрешни и външни отношения, а не като група от отдели или независими процеси.

Когато всички връзки и взаимодействия работят в хармония за постигане на обща цел, бизнесът може да постигне огромни резултати: от подобряване на качеството на своите продукти и услуги, до повишаване на духа на компанията.

В неговата книга "Новата икономика"(1993), д-р Деминг уверява, че целта на една организация трябва да бъде създаването на система, която осигурява ползи за всички заинтересовани страни:" Целта, която тук се предлага за всяка организация е, че всеки печели: акционери, служители, доставчици, клиенти, общността, околната среда, дългосрочно.

Анализ на вариациите

В неговата книга "Излизане от кризата"(1986) споменава следното:" Централният проблем в управлението и лидерството е липсата на разбиране на информацията в варианта ".

Според Деминг е важно мениджърите да могат да различават специални причини (специфични неуспехи в изпълнението на процеса) и общи причини за вариациите (недостатъци в процеса на проектиране). 

Разграничаването на вида на изменението, както и разбирането на причините и начина на прогнозиране, е от съществено значение за изкореняване на неуспехите в процеса.

Седемте смъртоносни болести на управлението

Базирайки се на опита си в управлението на американските индустриалци, Деминг открил седемте смъртоносни болести на компаниите, които:

1.- Липса на доказателства за изпълнение на корпоративни цели.

2.- Акцентиране върху краткосрочните печалби и генерирането на незабавни дивиденти, като се избягва дългосрочната стратегия.

  1. Оценка на изпълнението, оценка за заслуги или годишен преглед

4. Мобилност на висшето ръководство.

5. Управление чрез изключително използване на наличната информация.

6.- Високи медицински разходи.

7. - Високи разходи за отговорност.

PDCA цикъл (колело Deming)

Цикълът PDCA, за неговото акроним на английски: Plan (Plan) - Do (Do) - Check (Check) - Act (Act), е стратегия на непрекъснато подобряване на качеството, първоначално измислена от Walter A. Shewhart в средата на 1939.

Схемата PDCA обобщава стандартния цикъл, който трябва да бъде възпроизведен, както индивидуално, така и на организационно ниво: целта и методът на изпълнение се планират, планът се прилага на практика, получените резултати се оценяват и в случай на че целите не са постигнати успешно, при необходимост се предприемат коригиращи мерки.

Д-р Деминг пое задачата да насърчи прилагането на този цикъл през 50-те години на миналия век, което позволи на моделните компании да преживеят непрекъснато и всеобхватно подобряване на качеството..

Качествено витло

Анализирайки мислите на компаниите, Деминг разработи оптимизирано предложение за проектиране на нови продукти и / или услуги, основано на следните стъпки:.

1.- Дизайн на стоката или услугата.

2.- Тестване на продукта в лабораторията. Това включва предварителни потребителски анализи и изпълнение на предварителни производствени тестове.

3. Маркетинг на крайния продукт.

4.- Анализ след продажбата. Необходимо е да се проучи възприемането на крайния потребител и да се открият възможностите на продукта, за да се разшири спектърът на потребителите на пазара..

Цикълът продължава, като витло, отново и отново непрекъснато да подобрява качеството и с цел да се намали ценовата структура на продукта по всяко време, за да се гарантира конкурентоспособността на доставките на рафта..

Общо управление на качеството

Един от най-значимите приноси на Деминг беше преосмислянето на концепцията за качество чрез тотално качество.

Това се определя като стратегия за управление на организацията, която има за цел да отговори на нуждите и очакванията на всички заинтересовани страни: служители, акционери и обществото като цяло..

Теорията за общото качество е обобщена в изпълнението на осем ключови принципа, които са описани по-долу: 

  1. Ориентация към резултатите.
  2. Ориентация на клиента.
  3. Лидерство и съгласуваност на целите.
  4. Управление чрез процеси и факти.
  5. Развитие и ангажиране на хората.
  6. Непрекъснато обучение, иновации и подобрения.
  7. Развитие на съюзи.
  8. Социална отговорност.

препратки

  1. Общо качество: определение и модели (2015 г.). Мадрид, Испания ISO Инструменти ©. Изтеглено от: isotools.org.
  2. 14-точкова философия на Деминг - рецепта за пълно качество (2000). Масачузетс, САЩ. Mind Tools Ltd. Изтеглено от: mindtools.com.
  3. Hunter, J, (2012). Оценяване на системата. Айдахо, САЩ Блогът на Института на У. Едуардс Деминг Изтеглено от: blog.deming.org.
  4. Hunter, J, (2012). Познаване на вариациите. Айдахо, САЩ Блогът на Института на У. Едуардс Деминг Изтеглено от: blog.deming.org.
  5. Mons, P, (2012). W Edwards Deming: Мислител за управление на качеството. Лондон, Великобритания. Портал за управление и бизнес изследвания. Взето от: mbsportal.bl.uk.
  6. Rodríguez, C, (1999). Новият сценарий: културата на качеството и производителността в компаниите. Мексико Сити, Мексико Редакция Iteso.
  7. Уикипедия, Свободна енциклопедия (2017). Кръг на Деминг, Мексико Сити, Мексико. Изтеглено от: en.wikipedia.org.
  8. Уикипедия, Свободна енциклопедия (2017). Уилям Едуардс Деминг, Мексико Сити, Мексико. Изтеглено от: en.wikipedia.org.
  9. Уикипедия, свободната енциклопедия (2018). W. Edwards Deming. Взето от: en.wikipedia.org.
  10. Редакторите на Encyclopaedia Britannica (2018). У. Едуардс Деминг Американски статистик и педагог. Взето от: britannica.com.
  11. Van Vliet (2009). Уилям Едуардс Деминг. ToolsHero. Взето от: toolshero.com.
  12. Mulder (2017). 14 точки на Деминг за управление. ToolsHero. Взето от: toolshero.com.
  13. Регистър на качеството (2018). Принципите на д-р В. Едуардс Деминг - изцяло. Взето от: qualityregister.co.uk.