Трите основни стила на комуникация (с примери)

на стилове на комуникация основните са пасивните, агресивните, приемат се, че асертивният е най-подходящ за установяване на лични взаимоотношения и общуване.

Комуникацията е способност, както и нужда от човешкото същество, чиито способности се развиват и подобряват през нашето съществуване. С нея прехвърляме информация, свързана с нашите емоции, очаквания, чувства, данни, мнения и др. Комуникацията ни помага да растеме както лично, така и на групово ниво.

Елементи на комуникацията

Погледнато от по-дефинираща гледна точка, комуникацията се разглежда като динамичен процес, в който се намесват 3 елемента:

• емитент: е тази, която предава съобщението.
• приемник: е получателят на това съобщение.
• канал: това е средата, чрез която се предава съобщението. Това може да бъде вербално, вокално или визуално.

Комуникацията винаги има за цел да получи отговор. Този отговор се разглежда като цел на изпълнението на съобщението. Когато отговорът, който получихме от получателя, съвпада с това, което очаквахме, се счита, че комуникацията е била ефективна.

Стилове на комуникация

Всеки стил на общуване може да бъде описан според компонентите на социалните умения, които индивидът използва. Всеки човек има стил на комуникация, който преобладава по отношение на другите две.

Макар да е вярно, че обикновено комуникираме по-често в един от тези стилове, в зависимост от това кой е нашият събеседник, темата или дадената ситуация, можем да се въртим между трите съществуващи стила, които съществуват.

Например, ако сме в среда, която считаме за несигурна, тъй като работата може да бъде, най-вероятно ще приемем пасивен комуникационен стил. Напротив, в семейната среда ние обикновено приемаме стил между агресивно и самоуверено, поради доверието, че тази среда ни генерира..

Някои от тези стилове ще ни помогнат да улесним връзките с другите, докато други ще го възпрепятстват, като повлияят на връзката, която ни обединява с този човек. Фасилитаторите на комуникацията са тези, които допринасят за намаляване на усилията, които получателят трябва да направи, за да разбере посланието.

Тези фактори генерират в този индивид положително отношение и сътрудничество, благоприятстващи връзката между подателя-получател. По този начин ще зависи от стила на комуникация, който използваме, за да комуникираме, че нашето съобщение достига до получателя, тъй като искахме да го издадем от самото начало и не се тълкува погрешно.

Има три стила на комуникация:

Асертивен стил на комуникация

Този стил е междинен между агресивен и пасивен стил и е характерен за хората, които могат да защитават собствените си интереси и мнения, като същевременно уважават, че другите имат своите. Това е единственият стил на комуникация, който улеснява връзката между хората.

Асертивният човек знае как да защитава правата си, докато не е съгласен, и разбира и зачита гледните точки на техния събеседник. Обикновено те са хора, които се радват на добро самочувствие, имат доверие в себе си и са уверени.

Те търсят задоволителни решения в комуникацията и за двете страни без никакво намерение за манипулация. Накратко, те се чувстват спокойни и контролират ситуацията, което улеснява комуникацията. Те харесват себе си и други. Тези хора често използват "аз" съобщения, т.е. съобщения като: "Мисля", "Вярвам", "Искам" ...

Комуникационните умения, които обикновено имат хората с твърд стил, са:

• От една страна съпричастност, т.е. способността да се поставите на мястото и гледната точка на другия и да бъдете в състояние да се поставите в тяхната ситуация, като се вземат предвид техните чувства, очаквания и интереси.
• От друга страна, активно слушане, който се състои в възприемане и разбиране на цялата информация, която получаваме от нашия събеседник и неговия контекст, като се избягва прекъсване или предишни решения.
• От своя страна ние ще излъчваме чрез нашата невербална комуникация (жестове, сигнали и поведение) обратна връзка, така че другият да знае, че ние правилно получаваме неговото послание..

Тези хора се адаптират към всеки контекст, в който се развива взаимодействието с другия индивид, като се общуват по възможно най-оптималния начин във всяка ситуация.

Този стил благоприятства обичта и укрепва семейните връзки на образователно ниво, учи да решава конфликти по уважителен начин, установява стандарти и правилно използва непредвидени обстоятелства. Всички тези аспекти ще помогнат на човека да се развива автономно и със зрялост, когато се приближава към зряла възраст..

Неговото невербално поведение се характеризира с приятелско и спокойно изражение на лицето. Те се взират в своя събеседник, но винаги спазват необходимите почивки. Те се усмихват често и се поставят лице в лице с другия, но винаги уважавайки личното пространство.

Те често използват твърди жестове, но без да са заплашващи. Той е внимателен към това, което неговият събеседник иска да предаде, като зададе подходящи въпроси и, също така, отговаряйки оптимално на вида въпрос, който получава от другия индивид.

Във връзка с вербалното поведение те използват първия човек от единствено число от всеки глагол, за да покажат открито своите собствени мнения и идеи, емоции и чувства..

Въпреки че е най-ефективният стил на общуване, е доста сложно да бъдете самоуверен във всички ситуации и с всички хора. Съществуват обаче методи и инструменти, които ни помагат да увеличим плавността и честото използване на този стил.

Ще дам пример. Ние сме в групов дебат, в който вашето мнение се различава от останалите участници, как ще действа този стил??

Асертивният човек би защитавал мнението си и ако възникне ситуация, че други хора не са съгласни с нея, тя ще разбере и уважава.

Благодарение на този стил чувствата, които имаме всеки път, когато си взаимодействаме, са удовлетворение, сигурност и емоционален контрол и на ситуацията.

Агресивен стил на комуникация

Хората, които използват този стил, се опитват да наложат критериите си и да постигнат целите си, без да се грижат за мнението или чувствата на своя събеседник. на modus operandi от тези лица е използването на стратегии като заплахи, заплахи, сарказъм, обвинения, вина, гняв и упреци.

Никога не се съобразявате с правата, които другите трябва да имат и техният език има тенденция да има излишък от изрази като: "трябва да ...", "трябва ...", "Аз няма да ви позволя ...", прекъсвайки реч на другото лице и заповед. Поведението му е егоцентрично.

Неговото словесно поведение ще се характеризира с висок и студен тон на гласа, предотвратяващ интонацията, бърза и течна реч, използване на монолози и с много малък интервал между една намеса и друга, без да позволи на събеседника му да изрази мнението си. Освен това те използват императивен вербален режим.

Критикувайте поведението на другите, дори да разпространявате обиди към другия. Те не проявяват интерес към събеседниците си, отговаряйки на поставените въпроси с друг въпрос и дори ги пренебрегват.

Характерните черти на неговото невербално поведение са обикновено напреднало тяло, пронизващо зрелище с признаци на напрежение или постоянен гняв, прекомерни жестове, заплашващи към неговия приемник, потрепване на лицето, нахлуване в жизненото пространство на другото лице, позициониране лице в лице, между другото..

Тези поведения провокират чувства в другото лице на напрежение, липса на контрол, лош имидж по отношение на емитента, унижение, разочарование и отхвърляне.

Ако вземем ситуацията на груповия дебат, изложен като пример в случая на твърд език, отговорът в случая на агресивен стил ще бъде напълно различен. В този случай индивидът ще се намеси в дебата внезапно и ще разкрие техните идеи над тези на другите участници, без да проявява интерес към моите решения..

Пасивно или инхибирано комуникационно устройство

Лицата, които се характеризират с този стил, възпрепятстват поведението им, за да избегнат всяка конфронтация с друг човек, вместо да бъдат уважавани. Те имат прекомерна нужда и загриженост да угодят на другите и често се чувстват неразбрани от другите или манипулирани.

Често са съмнителни във връзка с намесата си в общуването с други хора, като използват фрази като "Ех ... добре, може би ..." "ммм, може би ...". Това са хора, които не обичат да привличат внимание и правят каквото е необходимо, за да го избегнат. Те не се включат в темите и показват съответствие с решенията на другите, поставяйки желанията и мненията на другите пред своите.

Въпреки че лицето не показва своето мнение чрез конформистко отношение, това се приема от събеседника му като знак за несигурност и страх пред лицето на ситуацията.

Неговото словесно поведение се представя с прекалено нисък и колеблив тон на гласа. Интонацията се оказва монотонна, тя говори разпръснати и скоростта е или много бърза (продукт на нервите), или прекалено бавна. Изреченията са кратки, понякога дори използват само едносрични думи.

Той често се възползва от условния режим, без позитивни и чести колебания. Вашите отговори имат възможно най-малък брой думи.

Неговото невербално поведение се характеризира с поглед на главата и / или с ниско око, сериозно изражение на лицето или срамежлива усмивка. Позата и движенията са твърди, отдалечени и наведени и избягват да бъдат лице в лице с вашия събеседник. Често утвърждаване с движения с главата. Избягвайте физически контакт и контакт с очите.

На физиологично ниво са чести нервните движения на ръцете и краката и потни ръце. Този стил често е причина за чувство на безпокойство, раздразнение, негодувание, отвращение и неудовлетвореност у индивида. Освен това, както видяхме, тези хора често имат ниско самочувствие и поддържането на този стил на комуникация само увеличава това ниско самочувствие.

В същата ситуация, предложена по-рано, този стил би избрал да запази мълчание, мислейки си, че ако всички мислят по същия начин, аз трябва да адаптирам идеите си към тях, така че да са равни на останалите хора.

И агресивният стил, и пасивният отвъд благоприятното общуване между хората, затрудняват. Ние само ще можем да генерираме конфликти, които могат да доведат до нежелани последствия в краткосрочен, средносрочен и дългосрочен план, или може би, можем да ги пострадаме незабавно..

Много е полезно да се идентифицира стила на общуване на човек, тъй като това ще ни помогне да се свържем по-оптимално с това. Трябва да имаме предвид, че зад всеки стил на общуване е потопена личност.

Така че, ако погледнем към емитера, който имаме пред нас, можем да знаем по-добре и да се адаптираме по-добре към него, за да осъществим по-успешна връзка между двете.

Какво ни пречи да комуникираме ефективно?

Бариерите пред комуникацията са тези фактори, които пречат или възпрепятстват приемането и правилното тълкуване на посланието, което искаме да предадем.

Ако издадената информация е изкривена за нашия събеседник, тя може да приеме смисъл, различен от този, който ние предложихме, причинявайки лошо взаимодействие във взаимодействието. Има няколко бариери в комуникацията между двама или повече хора, които затрудняват ефективността на връзките. Тези бариери могат да бъдат разделени на 3 вида:

• Психологически бариери: са емоции, ценности, интерпретации, навици на поведение или възприятия.
• Поведенчески бариери: са тези, свързани с липсата на съпричастност, активното слушане, агресивността и пасивността. Всички те пречат на ефективността на комуникацията.
• Семантични бариери: са тези, свързани с вербална и гласна, неадекватни думи, объркване в структурата, което ги кара да придобиват различни значения в зависимост от ситуацията.
• Екологични бариери: те се отнасят до физическия контекст, в който се осъществява взаимодействието. При това може да се даде екстремна температура, външен шум или недостатъчно пространство, което ще попречи на флуидната комуникация.

Не трябва да забравяме възприемането на всеки индивид, което несъмнено засяга смисъла и тълкуването на получената информация.

За да завърша тази статия, бих искал да цитирам параграф от Хърбърт. Г. Lingren, който определя по много пълен начин това, което е добър асертивен стил:

- Говоря, защото познавам нуждите си, съмнявам се, защото не знам твоите. Думите ми идват от моя житейски опит. Вашето разбиране идва от вашето. Следователно това, което казвам и това, което чувате, може да не е същото. Така че, ако слушате внимателно, не само с ушите си, но и с очите и сърцето си, можем да общуваме.