Дял:
Филип Кросби Биография и основни приноси
Филип Кросби е американски бизнесмен, пионер в приноса си за теориите и практиките за управление на качеството и административни. Той е автор на произведения, свързани с търговски и индустриални зони.
В проектите и компаниите, в които е участвало, тя се счита за фундаментална част за подобряване на условията за качество.
На този американец се приписва концепцията и прилагането на философията на нулевите дефекти, считана за един от основните му приноси към бизнес и административния свят..
По същия начин, разработи още една серия от насоки и предписания, които, прилагани към продуктивна организация, позволяват да получат по-високо ниво на качество на по-ниска цена.
Неговото високо ниво на теоретични и практически познания за управлението и контрола на качеството му спечели място сред великите имена, които се занимават с тази област и оставиха наследство от значимост..
Днес работата му продължава чрез компанията, която той основава в живота си, Philip Crosby Associates, компания от Capability Group..
биография
Филип Баярд Кросби е роден през 1926 г. в щата Вирджиния и умира в Северна Каролина през 2011 г., на 75 години.
Той е в САЩ, където прекарва живота си и прекарва по-голямата част от кариерата си в големи американски компании.
По време на младостта си служил във военноморските сили на САЩ, участвал във Втората световна война и в Корейската война. През годините между двата конфликта той получава медицинска степен от университета в Охайо.
Започва да работи в областта на управлението на качеството от 50-те години, като първоначално работи в институции и организации от медицинско естество, където се посвещава да обновява и обновява административните параметри, съществуващи в такива организации..
Близо до 60-те години Филип Кросби пристига в компанията Мартин-Мариета, където работи като инженер по качеството.
Именно в тази организация Кросби развива своята философия за нулеви дефекти. Последният етап от кариерата му като служител се осъществява в редиците на компанията ITT, където е работил като корпоративен вицепрезидент почти 15 години, до края на 70-те години..
След тези етапи, Crosby вече имаше известност в страната и в международен план, благодарение на ефективните резултати, които хвърляха неговите техники за управление на качеството..
През 80-те години на миналия век той решава да основава собствена компания Филип Кросби, която ще прекара останалата част от кариерата си като частен консултант..
Основни вноски
1 - Основни принципи за качеството
Подобно на други автори и предприемачи от района, Кросби говори и генерира свои собствени принципи за това какво е качество и как да се постигне нивото на качество на даден продукт в бизнес и индустриалните зони..
За Crosby качеството на продукта се определя в зависимост от способността му да отговори на реалните нужди на потребителя, като се вземе предвид стойността на последното като последно съоръжение в производствения и маркетингов процес..
Управлението и правилното администриране на организационните и производствените нива могат да сведат до минимум или дори да премахнат броя на грешките, които могат да бъдат извършени..
И накрая, Crosby подчертава, че нивото на качество се измерва в зависимост от степента на неудовлетвореност, която може да генерира в потребителя.
2 - Философия на нулевите дефекти
Предложението за нулеви дефекти, разработени от Кросби, може да бъде синтезирано от максими, които започват от неговите собствени думи.
За Crosby успехът и поддържането на добро ниво на качество се състои в това да се прави нещо от самото начало, дори и да се използва удовлетвореността на потребителите като мярка за осигуряване на ефективност.
Crosby показва, че "качеството не струва. Това не е дар, а е свободен. Това, което струва пари, са неща, които нямат качество: всички действия, които произтичат от неправенето на нещата от първия път..
Кросби синтезира философията си за нулеви дефекти като мярка за превенция, чийто основен път е "да го правим правилно за първи път", което само по себе си е решение на всяка вероятност или неуспех, които могат да възникнат..
Философията на Кросби не е фокусирана върху техническите процеси, приложими в различните отдели на компанията, а върху организационната систематизация на всички нива, за да се гарантира ефективността и качеството..
3 - Абсолютни качества
В управлението на качеството Кросби обработва четири основни принципа, които той нарича абсолютен, присъства във всички производствени процеси, които се стремят да се считат за ефективни.
Първият произтича от принципа на нулевите дефекти: правим го правилно за първи път. Това означава да се осигурят на всички нива изискванията и ресурсите, необходими за подобряване на качеството.
Вторият определя, че превенцията е гарант за качество. Производствените процеси не трябва да се разработват, за да се решават възникналите грешки, а за да се гарантира, че те дори не трябва да се проявяват.
Откриването и решаването на грешките само генерира повече разходи за компанията, разсейвайки вниманието на организационно ниво и нарушавайки качеството.
Третото място поставя философията на Кросби като единствения валиден стандарт за измерване и гарантиране на организационната ефективност и крайното ниво на качество.
Crosby потвърждава, че една система, която се основава на философията на нулевите дефекти, отговаря на изискванията, необходими за индивидуалното измерване на изпълнението на различните й вътрешни нива..
Качеството се измерва с цената за правене на нещата. Това отстъпва място на четвъртата максима на Crosby, която взема разходите за качество като единствената валидна мярка, която една организация трябва да вземе предвид, за да търси непрекъснато подобрение.
препратки
- Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Филип Кросби. Каракас: Централен университет на Венецуела.
- Crosby, P. (1985). Качество без сълзи.
- Филип Кросби. (Н.О.). биография. Изтеглено от Филип Кросби Сътрудници: philipcrosby.com
- Saxon, W. (22 август 2001 г.). Филип Кросби, 75 г., разработчик на концепцията за нулеви дефекти. „Ню Йорк Таймс“.