Характеристики, значение и пример за осигуряване на качеството

на осигуряване на качеството Това е систематичен процес за определяне дали даден продукт или услуга отговаря на определените изисквания. Неговата функция е да прилага и поддържа установените изисквания за разработване или производство на надеждни продукти.

Тя има за цел да повиши доверието на клиента и доверието в компанията, като същевременно подобри работните процеси и ефективността, позволявайки на компанията да се конкурира по-добре с другите. Това е начин за предотвратяване на грешки и дефекти в произвежданите продукти и за избягване на проблеми, когато услугите се доставят на клиентите.

Осигуряването на качеството е систематично измерване, сравнение със стандарт, надзор на процесите и свързана обратна връзка, която води до предотвратяване на грешки..

Тя включва административни и процедурни дейности, изпълнявани в система за качество, така че изискванията и целите на даден продукт, услуга или дейност да бъдат изпълнени.

индекс

• 1 Характеристики
• 2 Значение
  • 2.1 Намаляване на отпадъците
  • 2.2 Ефективност на времето
  • 2.3 По-голяма удовлетвореност на клиентите
  • 2.4 Подобрява мотивацията на служителите
• 3 Пример
  • 3.1 Човешка грешка
  • 3.2 Системи
  • 3.3 Производство
  • 3.4 Процеси
  • 3.5 Проектиране
• 4 Препратки

функции

Системата за осигуряване на качеството се фокусира върху продуктите в цялата производствена верига, от процеса на проектиране до момента, в който те се доставят на клиента..

Централизира всички усилия за определяне на дейностите и процесите, които позволяват получаването на продукти, които отговарят на определени спецификации.

Търси се всички функционални групи да допринесат за предотвратяване на откритите грешки в качеството. За тази цел целите, които трябва да бъдат изпълнени, са:

- Продуктите или услугите, които са дефектни, не могат да достигнат до клиента.

- Избягвайте повтарящи се грешки.

Всички съществуващи проблеми трябва да бъдат решени. За да постигнем това, трябва да се изправим пред нея проактивно, за да я разрешим в основата, а не само да реагираме на провали.

Специалистите по осигуряване на качеството трябва непрекъснато да извършват измервания, да планират програми за качество и дизайн. Отговорността за качеството включва всички участващи отдели; Качеството трябва да бъде изградено, а не просто контролирано.

важност

Намаляване на отпадъците

Системите за осигуряване на качеството идентифицират области, които генерират отпадъци, или продукти, които не отговарят на спецификациите на компанията. Когато фирмата намалява броя на дефектните продукти, се наблюдава намаляване на отпадъците.

Намаляването на отпадъците генерира икономии. Чрез идентифициране на дефектите в началото на производствения процес, разходите за фирмата се намаляват, тъй като се използват по-малко материали и човекочасове..

Ефективност на времето

Екипът за осигуряване на качеството може да намали броя на инспекциите, изисквани в производствена организация.

Екипът за осигуряване на качеството е отделен от производствената група и следователно може да бъде обективен при идентифицирането на области, в които времето се губи по време на производството.

Те също така гарантират, че производствените работници не използват ценно време за производство, за да проверяват или оценяват производствената система.

Повишена удовлетвореност на клиентите

Системата за осигуряване на качеството подобрява качеството на продуктите и услугите, което повишава удовлетвореността на клиентите. Тази удовлетвореност на клиентите води до повторение на бизнеса, за даване на добри референции на клиентите и за увеличаване на продажбите и печалбите.

Системата за осигуряване на качеството елиминира дефектните продукти. Той също така непрекъснато оценява процеса за подобряване на продуктите и услугите. Осигуряването на качеството може да доведе до постоянно надежден продукт или услуга.

По-голямата надеждност в крайния продукт води до удовлетвореност на клиентите и лоялност към марката. Компаниите с надеждно качество получават добра репутация в индустрията.

Подобрява мотивацията на служителите

Мотивацията на служителите е по-голяма в компания, която използва система за осигуряване на качеството. Организацията е много по-вероятно да работи добре, активно да търси методи за подобряване.

Например, система за гарантиране на качеството, като управление на общото качество, включва служителите в процеса на подобряване на качеството.

Служителите стават заинтересовани страни в успеха на организацията. Подобрената мотивация на служителите намалява отсъствията и оборота на работниците.

пример

Човешка грешка

Скритата грешка в търговската система позволява на операторите да извършат човешката грешка при обмен на количеството с цената. Това доведе до някои инциденти, за които бяха изпратени няколко поръчки с неправилни цени..

Зона за гарантиране на качеството информира изпълнителния екип за инцидентите и насърчава бързото искане за промяна, за добавяне на потвърждения в потребителския интерфейс, които предотвратяват повтарянето на проблема.

системи

Уебсайтът за интернет банкиране има 97,7% достъпност на услугата, но някои страници имат достъп до 93,4%. Целта и индустриалният стандарт е да имате 99.99% достъпност.

Маркетинговият екип се оплаква, че клиентите са загубени. Екипът за осигуряване на качеството проучва проблема и идентифицира няколко неуспехи в процесите и системите за управление на услугите. Те насърчават програма за решаване на проблема.

производство

Пробите за качествен контрол от производителя на слушалките показват намаляване на качеството на звука на партидите, произведени през последните 3 седмици.

Отделът, отговорен за осигуряване на качеството, проучва и открива, че доставчикът е променил материалите в част от слушалките. Те притискат доставчика много внимателно, за да разрешат проблема.

процеси

Правителствена агенция изпраща известие до банка за различни грешки в клиентските сметки. Зона за гарантиране на качеството проучва и открива, че служител неправилно е препратил ликвидационен процес, който е изпълнил два пъти 12 213 транзакции.

Екипът за осигуряване на качеството работи незабавно, за да се свърже с засегнатите клиенти, да уреди сметките си, да компенсира клиентите си и да информира държавната агенция.

Осигуряването на качеството изпраща заявка за промяна, така че новите контроли на компютъра да не позволяват повтарянето на проблема. Те също така проучват защо процесите на съвместяване на сметките не обхващат проблема.

дизайн

Отделът, отговорен за осигуряване на качеството, анализира отчетите на клиентите, които показват, че автомобилен навигационен продукт е толкова труден за използване, че е причинил леки инциденти.

Те откриват, че тактилните зони са твърде малки, проблем, който причинява значително разсейване при шофиране. Екипите на софтуер те създават нова версия, която отстранява проблема.

Екипът за осигуряване на качеството издава известие за продукта, което изисква от клиентите да актуализират своите софтуер с безплатен комплект.

препратки

1. Маргарет Русе (2018). Осигуряване на качеството (ОК). Качество на софтуера за търсене. Взето от: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Значението на осигуряване на качеството. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Уикипедия, свободната енциклопедия (2018). Осигуряване на качеството. Взето от: en.wikipedia.org.
4. Джон Спейси (2017). 7 Примери за осигуряване на качеството. Simplicable. Взето от: simplicable.com.
5. Експерт на GestioPolis.com. (2001 г.). Какво представляват качеството, гарантирането на качеството и контрола на качеството? Взето от: gestiopolis.com.