Клаус Мьолер Биография и приноси



Клаус Мьолер е психолог и икономист от Дания. Работи като консултант по управление и се радва на приноса си към процесите на индустриално качество. Той е обявен за един от 9-те гурута на качеството в световен мащаб от Промишлено-търговската камара на Обединеното кралство.

Той е завършил Школата по бизнес и администрация в Копенхаген. Той основава и ръководи собствената си компания Time Manager International (на испански, International Time Manager), която предоставя консултантски и обучителни услуги на големи международни клиенти..

Нейната философия на качеството се фокусира върху хората, които са част от организацията. Той също така счита, че предприемаческата култура в работника е от съществено значение за постигането на стабилен и устойчив успех във времето, въз основа на предлагането на качество на клиента; което отговаря на вашите очаквания.

индекс

  • 1 Биография
    • 1.1 Председател на International Time Manager
  • 2 вноски
    • 2.1 Определение за качество
    • 2.2 Четири основни елемента
    • 2.3 Жалбата е подарък
    • 2.4
  • 3 Препратки

биография

Клаус Мьолер е роден на 12 юли 1942 г. в Сондерборг, Дания. Завършва Школата по бизнес и администрация в Копенхаген през 1965 г. и завършва висше образование през 1968 г..

В края на обучението си Möller кандидатства за работа в IBM; той обаче е отхвърлен, защото не е постигнал достатъчен резултат по IQ тест. Този опит е от ключово значение за развитието на неговата философия за емоционалната интелигентност в лидерството.

Председател на Time Manager International

През 1975 г. основава компанията за управление на човешките ресурси Time Manager International, където представя своите концепции за важността на развитието на хората за успеха на една корпорация..

ТМИ е специализирана в овластяването на служителите: според Möller, качеството на една компания, а не нейните продукти, пада върху хората, които ги контролират или продават. Това го прави популярен сред гостоприемството и туризма. има клиенти като British Airways и American Express.

През 2004 г. Möller купува акциите си в компанията и се посвещава индивидуално на консултации. В момента той се смята за един от най-изявените педагози по лидерство и човешко качество.

Вноските

Клаус Мьолер е международно признат за резултатите, получени от компаниите, които съветва. Постига постигането на цели като подобряване на качеството на процесите, повишаване на производителността и укрепване на междуличностните отношения.

Определение за качество

Möller постулира, че компания не може да предложи качеството на своите продукти, ако на първо място няма персонал сред персонала. По отношение на качеството, обяснява, че това е, което отговаря на очакванията на клиента. Това, казва той, е също толкова важно, колкото и качеството на производството на стоки или стандарти в услугите.

Той добавя, че качеството на даден продукт или услуга варира в зависимост от страните, тъй като различните култури имат различни очаквания и стремежи.

Дори се смята, че очакванията на един и същ клиент могат да се променят с течение на времето; следователно трябва да мислим за продукти и услуги с капацитет за задоволяване на различни нужди.

Четири основни елемента

продуктивност

Тя се състои в това, че всички процеси, извършвани в компанията, са незаменими и полезни. Това означава, че вие ​​печелите повече, отколкото ни струват.

Ръководството трябва да се концентрира върху ефективната си дейност и оптимално използване на ресурсите.

качество

Тя трябва не само да изгражда, но и да поддържа бизнес имидж, който прави работното място привлекателно за служителите. Качеството трябва да бъде ориентирано към удовлетворяване и надхвърляне на очакванията на клиента. В допълнение, тя се фокусира върху предотвратяване на бъдещи нужди, които могат да възникнат по пътя.

отношения

Компанията трябва да изгради и поддържа положителна връзка със заинтересованите страни. Преди системите, технологиите, машините и процесите, хората са най-важният елемент в уравнението на успеха. Трябва да има отваряне на работа между колеги и членове на екипа.

ръководство

Ключът да бъдеш изключителен лидер е да имаш способността да комбинираш ефективно управление с служители, които работят заедно за същата цел.

Поведението на лидера трябва да се съсредоточи върху възлагането на цели, постигането на целите и уменията, развити в комуникацията.

Жалбата е подарък

Möller предупреждава, че един доволен клиент става агент в услуга на компанията; Не само ще продължите да придобивате услугите и продуктите, но също така е много вероятно да ги препоръчате и в близкия ви кръг.

Да се ​​подаде жалба като подарък е да благодарим на клиента за това, че говори за неговото недоволство. Тази обратна връзка дава на фирмата представа какво да промени или какви аспекти да засилят. Пощенските кутии за жалби всъщност са прозорец към перспективата и очакванията на клиента.

Статистиката показва, че тези клиенти, които не подават жалби, просто променят доставчиците си. Поради тази причина е необходимо в компанията да се култивира култура, която оценява критиката по положителен начин и знае как да ги оцени за това, което в действителност са: възможност за подобряване.

Employeeship

Концепцията за employeeship е английска игра с думи, която обединява служител (служител) със суфикса -кораб, което представлява умение, условие или характеристика.

Möller използва това наименование, за да подчертае важността на положителните отношения между членовете, тъй като смята, че всеки, който търси качество, трябва да постави хората на първо място.

Когато говорим за това employeeship Той също така дава насоки за това какво е необходимо да бъдеш добър служител. Програмите за управление и организационната литература говорят много за това как да бъдеш добър мениджър, но рядко споменаваш колко е необходим и полезен добрият служител в унисон с целите на компанията.

Макар да не свежда до минимум работата на лицето, което управлява, Möller се различава от общото споразумение за управление, тъй като е ключова позиция. За него властта е в служителя, който е най-близкият до клиента елемент и обикновено е мостът между него и продукта. Значението е още по-голямо, когато става въпрос за услуги, при които контактът е пряк.

препратки

  1. CMC (2016) Био на Клаус. Claus Møller Consulting. Възстановен от clausmoller.com
  2. Guerrah, A. (2016) Клаус Мьолер. Академия. Възстановен от academia.edu
  3. Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller говори за човешкия капитал. Фирма Жени Възстановен от mujeresdempresa.com
  4. Работа и лично (s.f.) Клаус Мьолер. Човешки ресурси Възстановен от trabajoypersonal.com
  5. Valda, J. (s.f.) Човешкият фактор в качеството. Големи МСП. Възстановен от grandespymes.com.ar