Типове организационни конфликти, етапи и пример

на организационен конфликт това е състояние на раздори между членовете на организационния продукт на несъгласия, реални или възприети, свързани с нуждите, ценностите, ресурсите или интересите на тези организации. В миналото тези ситуации бяха счетени за отрицателни във всичките им аспекти.

Понастоящем организационният конфликт се анализира като част от нормален и почти неизбежен процес, тъй като участващите страни имат важна психосоциална тежест. Този конфликт може да се превърне в подходящ източник на възможности за личен и организационен растеж, доколкото той се управлява ефективно.

Ако няма решение, това може да означава пълен хаос в компанията, което може да предизвика сериозни последици в компанията. В никакъв случай не бива да се пренебрегва конфликтна ситуация, тъй като това ще увеличи проблема, вследствие на което ще се отрази негативно върху работата на организацията..

Ето защо е важно да се идентифицират причините, които я пораждат и хората, които участват, което ще позволи планирането на стратегиите, които трябва да се следват, за да се справят с него и да го решат..

индекс

• 1 Видове и техните причини
  • 1.1
  • 1.2 Междуличностни
  • 1.3 Вътрегрупа
  • 1.4 Интергрупа
  • 1.5 Общи причини
• 2 Общи етапи
  • 2.1 Латентен конфликт
  • 2.2 Emergent
  • 2.3 Изкачване
  • 2.4 Стагнация
  • 2.5 Преговори
  • 2.6 Резолюция
  • 2.7 Изравняване
• 3 Пример
  • 3.1 Решаване на конфликта
• 4 Препратки

Видове и техните причини

личностни

Когато гледната точка, която работникът има за ситуацията, се различава от визията на компанията. Причинителните фактори могат да идват от засегнатото лице (вярвания, ценности, лични или семейни ситуации) или околната среда.

Работникът може да прояви незаинтересованост от определени възложени дейности, тъй като е в противоречие с неговото лично виждане. Това може да се превърне в проблем, тъй като ще покаже съпротива към това да бъдеш част от работния екип.

междуличностни

Те се случват между двама души, които работят в организацията, защото имат различни гледни точки по една и съща мисъл, цел или тема.

То може да възникне между равни или между шефове и подчинени, да бъде в състояние да участва в хора от една и съща група или от различни групи.

Те възникват по различни причини: личностни или стилови различия, лични или семейни проблеми, до организационни фактори като лидерство, управление и бюджет.

вътрешногрупови

Те се появяват в една и съща група и могат да бъдат генерирани от множество причини. Един пример може да бъде съществуващата връзка между старите членове и новия работник, създавайки несъответствие между очакванията на работника за това как да се лекува и реалността, която той възприема..

Също така влияят върху причини като лоша комуникация, вътрешна конкуренция, различия в ценностите и интересите, оскъдните ресурси и сблъсъците между личността.

междугрупови

Появява се между две или повече групи от една и съща организация и може да се дължи на разлики в приоритетите на всеки екип, достъп до ограничени ресурси, контрол, който някои групи искат да упражняват над други, и т.н..

Тук може да възникне хоризонтално напрежение поради конкуренцията между функциите; например отдела за продажби срещу производството Може да има и вертикално напрежение, дължащо се на конкуренцията между йерархичните нива; например административно управление срещу началника на службата.

Общи причини

Сблъсък на роли

Тя се отнася до случаите, когато дадено лице има множество роли в организацията или когато те не са добре дефинирани. Ако не е ясно кой е отговорен за дадена задача или проект, конфликтът се създава.

Агресивно или пасивно поведение

Този тип поведение е вреден за групата, тъй като може да създаде враждебна среда и да отмени всеки опит за работа в екип.

Офис Романс

Може да възникнат обвинения за фаворитизъм, особено ако това е връзка между висшестоящ и неговия служител.

Недостиг на ресурси

Недостатъчността на ресурси, като време, пари и материали, може да насърчи конфликт, тъй като членовете на компанията се конкурират помежду си, за да ги получат..

Намеса в комуникацията

Когато служител изисква информация от друг и това не реагира правилно, се генерира ненадеждна информация.

Общи етапи

Латентен конфликт

На този етап съществуват фактори, които потенциално биха могли да станат причина за конфликт.

Хората имат различни идеи, ценности, личности и нужди, които могат да създадат ситуации, в които другите не са съгласни. Това само по себе си не е проблем, освен ако не възникне спор за разкриване на тези различия.

неочакван

На този етап конфликтът започва да се установява, тъй като участващите страни признават, че те се различават в мненията си по дадена тема, причинявайки напрежение и раздор.

ескалация

Ако компрометираните страни не могат да постигнат решение, конфликтът може да ескалира, да се засили. Това може да привлече повече хора и да ги привлече, увеличавайки напрежението, да създаваме страни от едната или другата страна.

неподвижност

По време на тази фаза конфронтацията се превърна в неконтролируема до такава степен, че никой от участниците не желае да се откаже от позициите си и всяка от страните настоява, че техните вярвания са верни..

договаряне

В един момент от процеса един или повече от участниците в конфликта осъзнават необходимостта да намерят изход. По време на този етап страните започват да преговарят и да обмислят намирането на решение.

резолюция

След като слушат гледната точка на всеки участник, участниците понякога могат да решат проблема, с който се сблъскват.

помирение

Ако страните постигнат решение, е необходимо да се поправят отношенията, които биха могли да бъдат повредени по време на конфликта.

пример

Марта е отличен анализатор, който работи в областта на закупуване на производствена фирма, по нареждане на ръководителя на този отдел.

Когато започнал да работи, той забелязал, че останалата част от персонала не е спазила правилата за работа, което го притеснявало, тъй като не му позволявало да върши работата си ефективно..

Освен това съпругата на собственика си помисли и се намеси в работата им, въпреки че не е работил в компанията. Първоначално тя имаше добри професионални отношения с шефа си, но след това те се напрегнаха, защото се оплакваше от намесата на собственика на фирмата..

На една среща Марта не можеше да се контролира и имаше силна дискусия с шефа си; тази неудобна среда става все по-остра. Тя смята, че работата й не е ценена или призната, така че не се чувства уверена, че може да продължи в компанията.

Цялата тази ситуация ви кара да имате конфликтна картина както с шефа си, така и със собствениците на компанията.

Решение на конфликта

С оглед на този междуличностен конфликт собственикът и управителят на човешките ресурси решават да се намесят. Организирайте стратегии, фокусирани върху самочувствието, диаграмите на работните области, определянето на ролите и отговорностите и асертивната комуникация.

Марта се учи да развива асертивно поведение и да комуникира ефективно. Той също се учи да определя граници.

В отдела, който работи, вече има организационна схема, където всяка позиция със съответните си роли е добре определена. Дискусиите значително намаляха и работната среда престана да бъде враждебна.

препратки

1. Уикипедия (2018). Организационен конфликт. Взето от: en.wikipedia.org.
2. Бизнес жаргони (2018 г.). Организационен конфликт. Взето от: businessjargons.com.
3. George Root (2018). Причини за организационен конфликт. Малък бизнес - Хрон. Взето от: smallbusiness.chron.com.
4. Рут Мейхю (2018). Видове организационни конфликти. Взети от bizfluent.com.
5. Ebrary (2018). Етапи в конфликтния (или) конфликтния процес. Взети от: ebrary.net.
6. Миранда Брукинс (2018). Осем етапа на конфликта. Малък бизнес - Хрон. Взето от: smallbusiness.chron.com.