Емоционална интелигентност на работното място Предимства и развитие

на емоционална интелигентност по време на работа е способността да се разбират емоциите при изпълнение на задачите на работата и да се разберат емоциите на другите колеги.

Това е основно умение за собствено изпълнение, за създаване на добра работна среда, развитие на екипи и за лидерство. Тя позволява да се регулира настроението, да се управляват конфликти, да се мотивират, обучават, наред с други основни задачи за всички работни места, особено за тези за лидерство и управление на хора..

индекс

• 1 Защо емоционалната интелигентност при работа е толкова важна?
• 2 Как да развием емоционална интелигентност по време на работа?

Защо емоционалната интелигентност по време на работа е толкова важна?

Това са някои от причините:

Ще имате по-добри лични взаимоотношения

Подобряването на вашата емоционална интелигентност ще ви позволи да взаимодействате и общувате по-ефективно.

Подобряване на лидерския капацитет

Ако сте ръководител на екип, важно е да имате тази компетентност. С него можете по-добре да разберете служителите си, да ги мотивирате, да подобрите ангажимента си или да ги накарате да работят добре като екип.

Увеличете мотивацията си

Може би това е най-важното. Да работиш добре е не само необходимо да имаш правилните умения, но и да имаш мотивация. И с емоционална интелигентност можете да се научите да се мотивирате.

Решаване на конфликти

Винаги има конфликти между хората и следователно и на работа. Най-хубавото е, че те се основават на задачата (например как да се направи доклад, на кой ден да го представим, какво да се включи ...), а не в лични отношения (критикуват личните качества на колегите).

самоконтрол

Самоконтролът също е едно от най-важните умения не само на работното място, но и в живота като цяло.

Разработването му ще ви позволи да избягвате да правите неща или да казвате, че не трябва да работите по-добре или да се отнасяте по-добре с клиентите.

Понякога е много трудно да се подкрепят най-взискателните клиенти. Винаги има онези, които са прави, но има и такива, които се оплакват без причина, са твърде взискателни или груби.

Самостоятелният контрол в тези ситуации е важен, за да служи на хората добре, един от най-важните аспекти на всеки бизнес.

Контролирайте или избягвайте прегаряне

Синдромът на прегаряне (емоционално изтощение) е един от най-сериозните проблеми в момента и един от най-честите. Всеки, който трябва да обслужва клиенти, е изложен на риск от страдание.

Тя също зависи от външни ситуации (груби клиенти, прекалено много работа), въпреки че можете да се научите да контролирате подобряването на самочувствието си, да усвоявате техники за релаксация, да планирате работата си или да създавате социална подкрепа.

Промоции и постижения

С висока емоционална интелигентност можете да увеличите мотивацията си, да избегнете отлагането и да подобрите способността си да се фокусирате върху целите.

Можете също така да създадете по-добри работни връзки и да бъдете по-устойчиви. Всички тези умения ще ви помогнат при евентуални промоции и постигане на постижения.

Как да развием емоционална интелигентност по време на работа?

Сега ще ви кажа няколко начина, по които можете да го научите. В началото ще бъде по-сложно, но с времето ще научите малко по малко и ще видите резултати.

Осъществяване и получаване на конструктивна обратна връзка / критика

С обратната връзка ще знаете дали работите добре, ако трябва да я подобрите или ако трябва да промените начина, по който го правите, особено ако сте новак в позицията си.

Без него нямате информация, не знаете как да се свържете, как да работите или какво очакват от вас шефовете ви. 

Ако сте шеф, много е важно да го дадете, а ако сте служител, много е важно да го получите правилно и да го дадете на колегите си. Начинът, по който той е даден, е особено важен и не го прави добре може да доведе до липса на удовлетворение, компромис, влошаване на производителността и в крайна сметка до загуба на конкурентоспособност на компанията.

Как да го дам правилно?

• Избягвайте лична или разрушителна критика: деструктивните критики са тези, които се случват по общ начин и отиват директно на човека. Нещо като: правиш всичко погрешно! с тон на презрение и на глас. 

Логично, този тип критика е вреден, защото може да намали самочувствието на другия човек и показва пълна липса на емоционална интелигентност от страна на човека, който ги дава..

Никога, никога, никога не хвърляйте критики на нечия личност или някаква лична черта. Това само ще влоши производителността, ангажираността и мотивацията.

• Използвайте обратна връзка и конструктивна критика и се съсредоточете върху задачата: критика или адекватна обратна връзка може да бъде: "Бих искал да прегледате доклада, да включите по-конкретна информация и бих бил благодарен, ако можете да го направите по-бързо". В този случай критиката не е насочена към лични характеристики и е дадена важна обратна връзка (казва се, че може да се направи, за да се направи по-добре) и това се прави по обучен начин.. 
• Дайте конкретна информация: обратната връзка трябва да има две цели - да даде информация за това как да се справят по-добре и да се укрепи.

Не е същото да казвате „моля, подобрете доклада“, че „моля, бих искал докладът да има по-конкретна информация по темата, да бъде по-дълъг, да подобри външния вид и да включи препратките от мястото, където сте получили информацията“.

Вторият начин е много по-пълен и по този начин ще знаете какво трябва да се направи специално, за да се подобри.

• укрепва: не трябва да давате обратна връзка само когато видите, че другите правят нещата погрешно, но когато ги правят добре.

Ако видите, че един колега прави усилия и казва "вие сте много добри, днес сте направили страхотно", ще подсилите тяхното поведение и ще бъде по-вероятно да действате отново по този начин.

Също така, не е нужно да чакате другите да ви укрепят. Ако не го направят, направете го със себе си, когато сте опитали или получили добри резултати: "Днес съм го направил генирално" или "Аз съм най-добрият".

Работа емпатия

Хората ценят много повече работа, в която другите ни уважават. По този начин ще бъдем ангажирани, мотивирани и по-малко вероятно да напуснем компанията.

Емпатията е в основата си компетентност да се поставя на мястото на другите. С него можете да направлявате останалите поведения. Ако видите някой, който прави нещата погрешно и имате съпричастност към него / нея, ще искате да му помогнете и да комуникирате убедително. 

За да го подобрите, най-добре е да запомните да се поставите в обувките на другите, а не просто да съдите. Всеки път, когато видите някой да има лошо време, попитайте се как ще бъде животът ви и какво трябва да чувствате.

Възползвайте се от колективната интелигентност

Ако има добра атмосфера в работен екип и членовете са компетентни - и имат емоционална интелигентност - ще бъдат постигнати по-добри резултати, отколкото в случаите, когато околната среда е лоша и личните взаимоотношения са противоречиви.

Голямото предимство на екипите е, че когато се срещат с няколко души, те носят различни таланти, умения и знания. По този начин се формира група с по-голям потенциал, отколкото всеки отделно. "Цялото е по-голямо от частите".

Не знам дали интелигентността на цялата група ще бъде по-голяма от тази на всеки отделен човек, но капацитетът за създаване и влияние ще бъде по-голям..

Може би един човек е добър в общуването, друг е водещ, друг е много креативен, друг знае езиците, другият го изследва. Това позволява възможности, които биха били невъзможни само с едно умение или знание.

За да увеличите максимално мощността на оборудването:

-Опитайте се да включите всички индивиди: това се постига чрез зачитане на думите и насърчаване на най-плахите хора да участват.

-Поддържане на ясни правила: правилата трябва да бъдат забранени от обида или лична критика.

-Насърчава спътничеството: то може да бъде създадено чрез дейности на свободното време, в които хората се познават по-добре или чрез динамика, в която хората говорят повече за личните си проблеми, отколкото за работата..

-Избягвайте раздразнението или съперничеството.

 Подобряване на работния климат

Добрият работен климат е от съществено значение за работниците да се чувстват ангажирани, мотивирани и комфортни.

Факторите, които влияят на добрата работна среда са:

• Лидерство: че шефът има адекватен стил, за предпочитане демократичен, т.е. че се грижи за нещата, които се правят добре, но също и за хората и че той иска тяхното участие.
• Работни групи: връзката в работните екипи да бъде хармонична.
• Добри лични отношения по време на работа.
• Автономия: че служителят има някаква автономност да работи и не е необходимо непрекъснато да иска разрешение или да пита какво да прави.
• Комуникация: че има адекватна комуникация между служителите и клиентите.
• Възмездие: какви са заплатите и други награди.
• Обучение: при необходимост се осигурява адекватно обучение.

Създаване на неформални отношения на работното място

Ако отношенията по време на работа не са изключително работа и има и неформални отношения (приятелство), можете да подобрите производителността и да решите проблемите по-ефективно.

Разрешаването на проблеми, които не могат да бъдат предотвратени, се случва особено по-добре в неформалните работни екипи. В критични ситуации - като пожар, лавина от клиенти, злополука - ще бъде много важно членовете на компанията да се доверяват един на друг. Ще има чувство за сближаване, което ще насърчи волята за решаване на проблема.

Ако няма сближаване и доверие, вероятно е някакво недоверие към другите и че действията не се правят заедно.

Създаването на неформални взаимоотношения има не само значение за личността на членовете на компанията, ако те са повече или по-малко екстровертни, но и околната среда, климата, нормите, културата и процесите: ако има прекъсвания, в които хората говорят и пият кафе , ако е позволено да се говори, ако културата е отпусната, ако се окуражава хумор ...

Приемете разнообразието 

Тъй като разнообразието е реалност (например Испания е най-многоетническата държава в ЕС), трябва да знаем как можем да увеличим положителните последици от това явление. По този начин изследването потвърждава, че разнообразието, ако се насърчава при определени условия, повишава информираността, комуникацията и качеството на работните екипи..

За да се възползвате от предимствата на разнообразието, съветвам ви да прочетете тази статия, въпреки че накратко ви давам няколко съвета:

• Избягвайте предразсъдъци към раси или етнически групи.
• Контролирайте конфликтите и избягвайте лични конфликти.
• Използвайте хетерогенни групи за трудни и хомогенни задачи за задачи, които изискват лесни задачи: хетерогенни групи (с хора от различни култури) работят по-добре в задачи, които включват творчество и които не са неотложни хомогенни групи да работят по-добре при прости задачи, с натиск от време и монотонна.
• Насърчаване на комуникацията: провеждайте срещи или динамика.
• Насърчава култура на позитивно отношение към различията, в която разнообразието се оценява като добавена стойност.

Какво мислите за това състезание? Сложихте ли го на практика? Какви проблеми имате на работното място? Интересувам се от вашето мнение Благодаря!