Дял:
Реинженеринг на типови процеси, модели, фази и примери
на реинженеринг на процеси е стратегия за управление на бизнеса, която се фокусира върху анализа на работните процеси и бизнес процесите на организацията, за постигане на съществени подобрения в производителността, производителността и качеството.
Това е практиката на преосмисляне и преосмисляне на начина, по който се извършва работата, за да се подкрепи по-добре мисията на организацията и да се намалят разходите. Бизнес процесът се отнася до набор от задачи или взаимосвързани дейности, извършвани за постигане на конкретен резултат.
Тя започва с оценка на високо ниво на мисията на организацията, стратегическите цели и нуждите на клиента. Задават се фундаментални въпроси, като например: Трябва ли да предефинирате мисията? Съответстват ли стратегическите цели на мисията? Кои са клиентите?
Дружеството може да установи, че функционира под съмнителни предположения, особено по отношение на нуждите и желанията на своите клиенти. Едва след като организацията преразгледа какво трябва да прави, тя решава как да го направи по-добре.
индекс
- 1 Фокусирайте се върху процесите
- 2 вида
- 2.1 Реинженеринг за подобряване на разходите
- 2.2 Реинженеринг, за да бъде по-конкурентен
- 2.3 Реинженеринг за радикална иновационна точка
- 3 Модели
- 3.1 ADKAR модел
- 3.2 Модел на преход към мостове
- 4 фази
- 4.1 Определете и съобщите за необходимостта от промяна
- 4.2 Събиране на екип от експерти
- 4.3 Намиране на неефективни процеси и определяне на ключови показатели за ефективност (KPI)
- 4.4 Преработете процесите и сравнете KPI
- 5 Примери
- 5.1 Ford Motors
- 5.2 Taco Bell
- 6 Предимства и недостатъци
- 6.1 - Предимства
- 6.2 -Disadvantages
- 7 Препратки
Фокусирайте се върху процесите
В рамките на основната оценка на мисията и целите, реинженерингът се фокусира върху процесите на организацията, стъпките и процедурите, които регулират начина, по който ресурсите се използват за създаване на продукти и услуги, които отговарят на нуждите на клиентите. или пазари.
Реинженерингът идентифицира, анализира и препроектира основните бизнес процеси на организацията с цел постигане на драматични подобрения в критичните мерки за ефективност, като разходи, качество, обслужване и скорост.
Смята се, че информационните технологии действат като фасилитатор за създаване на нови форми на организация и сътрудничество, вместо да подкрепят съществуващите бизнес функции.
Реинженерингът на процесите произтича от различни дисциплини и могат да бъдат идентифицирани четири основни области, които подлежат на промяна: организация, технология, стратегия и хора. Визията на процеса се използва като обща рамка за разглеждане на тези области.
тип
Има три различни типа реинженеринг на процеси, които всяка компания може да започне:
Реинженеринг за подобряване на разходите
Този тип реинженеринг може да доведе до извънредно намаляване на разходите на процесите, които не са фундаментални, или чрез радикално променяне на тези процеси, или дори чрез пълното им премахване..
Тя отива далеч отвъд това, което може да се постигне с обичайните усилия, които се правят за намаляване на разходите.
Реинженерингът ще бъде по-конкурентен
С усилията на този тип реинженеринг, той се стреми да се задълбочи в основните процеси, произвеждани в бизнеса.
Целта е да се превърне в най-доброто по рода си на световно ниво, като същевременно се постигне конкурентна еквивалентност с компаниите, които в миналото са определяли правилата и установените индустриални стандарти..
Реинженеринг за радикална иновационна точка
Този вид реинженеринг има за цел да локализира и да направи радикални иновационни точки, да промени съществуващите правила и да създаде нова дефиниция на най-добрите в класа за всички компании, които се опитват да станат такива..
модели
Модел ADKAR
Моделът се фокусира върху елемента на промяната на хората, по-конкретно как да се гарантира, че заетите служители подкрепят и вярват в промяната.
След като направи това, моделът се опитва да разгледа бизнес измерението, като се съсредоточи върху идентифицирането на необходимостта от промяна, целите, които трябва да бъдат изпълнени, начина, по който те ще постигнат тези цели и от времевия мащаб, в който те ще бъдат завършени..
Както бизнесът, така и личните измерения трябва да бъдат внимателно подготвени, за да се реализира успешна стратегия за промяна. Има пет ключови стъпки за осигуряване на подкрепа за служителите.
осъзнаване
Служителите трябва да са наясно какво точно се случва и защо е необходимо. Ако служителите не са наясно с тези неща, те могат да загубят мотивация и насока в рамките на стратегията.
Ръководството има решаваща роля, за да гарантира, че служителите са напълно наясно с всеки елемент от процеса на промяна.
пожелавам
Подкрепата на стратегията за промяна трябва естествено да дойде от служителите. Вместо да налага промените на служителите, включването им във визията и развитието на проекта ще гарантира тяхната подкрепа за крайния резултат.
знание
Реинженерингът вероятно ще доведе до промяна в ежедневието и уменията на служителите, както и до обща промяна в организацията.
По тази причина служителите трябва да получат пълна подкрепа за придобиване и развитие на тези умения.
умение
Това знание трябва да се развива, но може да се случи само ако индивидите имат необходимите способности.
подкрепа
Процесът на промяна и възнагражденията за лицата, които променят методите си, трябва да бъдат подсилени след промяната. Това гарантира, че служителите се противопоставят на изкушението да се върнат към старите навици.
Модел за преход на мостове
Основната сила на модела е, че се фокусира върху прехода, а не върху промяната. Разликата между тях е фина, но важна.
Промяната е нещо, което се случва на хората, дори и да не са съгласни с нея. От друга страна, преходът е това, което се случва в умовете на хората, докато те преминават през промяната.
Промяната може да се случи много бързо, докато преходът обикновено се случва по-бавно.
Моделът подчертава три етапа на преход, през които хората преминават, когато претърпят промяна. Това са:
- Прекратяване, загуба и освобождаване.
- Неутрална зона.
- Ново начало.
Мостовете казват, че хората преминават през всеки етап със свое собствено темпо. Например, тези, които са доволни от промяната, вероятно ще се придвижат бързо към третия етап, докато други ще останат на първия или втория етап.
фази
Реинженерингът на бизнес процесите не е лесна задача. Ако успешното приключване на всяка от фазите не бъде успешно, опитите за промяна могат да се провалят.
Идентифицирайте и съобщите необходимостта от промяна
Трябва да се извърши разследване. Какви процеси може да не работят? В някои аспекти конкуренцията е по-добра или по-лоша от компанията?
След като разполага с цялата информация, трябва да се изготви много пълен план с участието на ръководителите на различните отдели.
Ръководството ще трябва да играе ролята на продавач. Тя трябва да предаде голямата визия на промяната и да покаже как тя ще повлияе положително дори на най-ниско оценените служители.
Съберете екип от експерти
Както при всеки друг проект, реинженерингът на процеси изисква екип от висококвалифицирани и мотивирани хора, които ще предприемат необходимите стъпки. В повечето случаи екипът се състои от:
Старши мениджър
Когато става въпрос за извършване на голяма промяна, се нуждаете от надзора на някой, който може да взема решения и кого да се свързва директно.
Операционен мениджър
Ще ви е необходим човек, който познава усложненията на процеса. Там мениджърът на операциите се намесва, защото е работил с процесите и е в състояние да допринесе с огромните си познания.
Експерти по реинженеринг
Ще са необходими правилните инженери. Процесите на реинженеринг може да изискват опит в няколко различни области, от ИТ до производство.
Намиране на неефективни процеси и определяне на ключови показатели за ефективност (KPI)
Трябва да бъдат дефинирани правилните KPI. KPI обикновено варират в зависимост от оптимизирания процес.
След това процесите трябва да се следват индивидуално. Най-лесният начин да направите това е чрез картографиране на бизнес процесите.
Много по-лесно е, ако имате всичко в писмен вид стъпка по стъпка. Това е мястото, където оперативният мениджър е полезен, тъй като улеснява определянето и анализирането на процесите.
Най-основният начин за работа с процесите е чрез диаграми на потоците. Вземете молив и хартия и записвайте процесите стъпка по стъпка.
Ако имате повече познания за технологиите, използването на софтуер за анализ на процесите може да направи всичко много по-лесно.
Препроектирайте процесите и сравнете KPI
Когато стигнете до тази точка, няма какво да добавите. Това, което трябва да направим сега, е да продължим да прилагаме теориите на практика и да видим как се поддържат КПИ.
Ако KPI показват, че новото решение работи по-добре, можете да започнете да бавно мащабирате решението, като го въвеждате в действие в все повече и повече фирмени процеси.
Примери
Ford Motors
През 80-те години американската автомобилна индустрия преминава през рецесия. В стремежа си да намали разходите, Ford реши да анализира в дълбочина бизнес процесите на някои от своите отдели, опитвайки се да намери неефективни процеси.
Те забелязали, че повече от 500 души са работили в счетоводния отдел. За сравнение, около 100 души са работили в същия отдел в своя конкурент Mazda.
Въпреки че Ford е по-голяма компания, е поставена количествена цел, която е да се намали броят на служителите в този отдел до само 200 души.
Те стартираха инициатива за преструктуриране на процеса, за да разберат защо отделът има толкова много персонал. Те анализираха настоящата система и откриха, че тя работи по следния начин:
- Когато отделът за покупки е написал поръчка за покупка, той изпраща копие до отдела за плащане на сметки.
- След това отдела за контрол на материалите получи стоките и изпрати копие от документа, свързан с дължими сметки.
- В същото време доставчикът изпраща разписка за доставените стоки по сметки.
Напълно нов процес
Служителят, който е платил по сметките, трябва да свърже трите поръчки и когато ги сдвоява, той издава плащането ръчно. Този процес изискваше много труд в отдела.
Вместо да прави малки промени, Форд разработи напълно нов процес. Информационните технологии изиграха важна роля в този нов процес.
Те са разработили база данни, на която е изпратено уведомление, когато отделът за покупки е подал поръчка.
Когато материалите бяха доставени, служителят на магазина ги въведе в компютъра. По този начин той би могъл да провери веднага дали доставените материали са били подредени, така че да бъдат автоматично платени след това.
По този начин беше напълно елиминирано, че служителите, платими по сметки, се стремят да съответстват на поръчките, намалявайки броя на административните служители с 75%..
Taco Bell
Taco Bell пресъздава своя бизнес, като се фокусира повече върху аспекта на услугите и централизира производствената си област.
Със създаването на програмата K-Minus сега извън ресторанта бяха приготвени месо, царевица, боб, маруля, сирене и домати за техните ресторанти. В ресторантите само приготвените съставки бяха събрани, когато клиентът ги поиска.
Някои от успехите на този нов начин на работа бяха по-голяма мотивация на служителите, по-добър контрол на качеството, по-малко инциденти, по-големи спестявания и повече време за фокусиране върху обслужването на клиентите..
Предимства и недостатъци
-облага
Намалете разходите и времето за цикъл
Реинженерингът на процесите намалява разходите и времето на циклите чрез премахване на непродуктивните дейности и служителите, които ги изпълняват.
Реорганизацията на екипа намалява необходимостта от различни нива на управление, ускорява информационните потоци, елиминира грешки и повтаряне на работата, причинена от многобройни трансфери.
Подобрете качеството
Реинженерингът на процесите подобрява качеството чрез намаляване на фрагментацията на работата и установяване на ясна ангажираност на процесите.
Работниците поемат отговорност за тяхното производство и могат да измерват ефективността си въз основа на бърза обратна връзка.
Увеличете производителността
Целта на реинженеринга на процесите е да се модернизират остарели процеси и често да се получат резултати, спестяващи време. Например, организацията може да установи, че определен процес може да се извърши от двама служители вместо от четирима.
Ориентация на клиента
Чрез промяна на ориентацията на задачата към ориентация на процеса, фокусът се поставя върху клиента. Това има предимството, че всички неуместни процеси бързо се преместват на преден план, след което могат лесно да бъдат изтрити или модифицирани.
Подобряване на конкурентната позиция
Обикновено промените, направени от дадена организация, се забелязват постепенно. За да се запази конкурентоспособността и да се задоволят нуждите на клиента, трябва да се предприемат подходящи действия.
С реинженеринг на процеси се извършват радикални промени за сравнително кратък период.
-недостатъци
Адаптиране на персонала
Някои работници може да не се адаптират към промените и новите назначени мениджъри могат да се почувстват претоварени. Други работници ще остареят, ако основната им функция бъде елиминирана като част от прегледа на процеса.
Ако служител в понеделник сутрин чуе, че пълното описание на работата му е било променено, това може да изглежда тревожно.
Ето защо е много важно промените, които се прилагат, да са добре съобщени на служителя.
Изисква инвестиции
Реинженерингът на процесите обикновено изисква инвестиция, особено в областта на технологиите. Остарелите методи, като например ръчно изпълнение на задача, се заместват от компютърни програми.
Програмите подобряват ефективността и намаляват грешките, но компанията трябва да инвестира в софтуер и обучение, което е скъп вариант за компаниите, които искат да намалят разходите веднага.
препратки
- Уикипедия, свободната енциклопедия (2019). Реинженеринг на бизнес процеси. Взето от: en.wikipedia.org.
- Sonia Pearson (2019). Реинженеринг на бизнес процеси (BPR): Определение, стъпки, примери. Tallyfy. Взети от: tallyfy.com.
- Janse (2018). Реинженеринг на бизнес процеси (BPR). ИнструментиHero: Взети от: toolshero.com.
- Katayoun Atefi (1997). Формални модели на реинженеринг на бизнес процеси за проектиране и проектиране. Взето от: eil.utoronto.ca.
- Умна ISM (2019). Осъществяване на по-конкурентоспособност на бизнеса ви с реинжинеринг на бизнес процеси (BPR). Взето от: cleverism.com.
- Бизнес организация (2017). Видове реинженеринг Взето от: organizacionempresa.xyz.
- Бизнес жаргони (2019 г.). Реинженеринг на бизнес процеси. Взето от: businessjargons.com.
- Анна Асад (2017). Недостатъци и предимства на BPR. Bizfluent. Взето от: bizfluent.com.