Дял:
Вътрешни и външни връзки с обществеността на една компания
на вътрешни и външни връзки с обществеността на компания те отговарят за предоставянето на комуникационна подкрепа на компанията, която да я проектира на националния и международния пазар. Нейната цел е да управлява, насърчава и поддържа отлична комуникация вътре и извън организацията, за да гарантира високопоставен обществен имидж.
Добрата комуникация между служителите и компанията създава благоприятен организационен климат, където работата ще бъде приятна. Това ще бъде пряко или косвено отразено в имиджа на компанията по позитивен начин. Комуникацията с външната общественост е жизнено значение на организацията по отношение на идентичността, имиджа, репутацията и доверието.
Въз основа на тези взаимоотношения компанията ще получи профил, който ще отвори вратите за нови преговори. И в двата случая е важно да се развият отлични отношения между хората.
Ако някой се чувства уважаван и взел под внимание, те ще демонстрират лоялност и ангажираност, които ще допринесат за постигането на целите на организацията.
Като се вземат предвид принципите на комуникация, интеграция и работа в екип, вътрешните и външните връзки с обществеността на една компания изграждат основите, които ще позволят на организацията да укрепи, развие и разшири търговската си дейност..
Въпреки това, за да се възползват максимално от взаимоотношенията и да се насърчат положителните връзки между двете групи, е необходимо да се дефинира ясно функцията на всяка от тях. Ако тези роли не са ясни, могат да възникнат сериозни проблеми, включително конкуренцията между техните членове..
индекс
- 1 Вътрешни връзки с обществеността
- 1.1 Основни функции
- 2 Основни принципи на вътрешните връзки с обществеността
- 2.1 Слушайте
- 2.2 Споделяне
- 2.3 Интегриране
- 2.4 Научете
- 2.5 Бъдете последователни
- 3 Външни връзки с обществеността
- 3.1 Основни функции
- 4 Важни аспекти на външните връзки с обществеността
- 4.1 Убедително
- 4.2 Фокусирани върху клиента
- 4.3 Да знаете как да слушате
- 5 Препратки
Вътрешни връзки с обществеността
Вътрешните връзки с обществеността са тези, които са насочени към укрепване на връзките между компанията и нейните служители, улесняване на добра комуникационна среда и укрепване на ценностите във всяка от извършваните дейности..
Неговата цел е да сформира бизнес екип, в който всички служители на компанията - от директора до най-нископоставения служител - се съгласуват като консолидирана група. В една компания приоритет имат работниците.
Основни функции
- Структура на масивна и ефективна комуникационна мрежа. Интранетът е добър вариант, тъй като създава вътрешна мрежа от лесен и бърз достъп. Също така е целесъобразно да използвате видеоконференцията, в случай че трябва да се свържете с хора от отдалечени клонове.
- Организирайте и провеждайте дискусионни групи, където хората се срещат доброволно, за да обсъждат въпроси, свързани с функционирането на компанията или с нуждите на групата. То включва също така внасяне на предложението в съответния отдел и наблюдение на неговото решение.
- Планирайте развлекателни дейности с интегрирането на няколко отдела: празник на рождени дни, спортни събития и др..
- Организирайте семинари или мотивационни разговори за личностно израстване.
- Прилагане на пощенска кутия с мнения или предложения, които трябва периодично да се преразглеждат, за да се получи информацията, да се потвърди и да се предаде на съответния отдел.
- Разработване и разпространение на информационни материали като списания, брошури или билбордове. Поддържайте подробен отчет за извършените дейности.
Основни принципи на вътрешните връзки с обществеността
слушам
Цялата комуникация повдига знамето: слушайте. Това е от ключово значение за посрещането на очакваните успехи на програмите за връзки с обществеността.
Част от задачата е да се внимава какво казват хората, които работят в компанията. Те са тези, които всеки ден отговарят за работата си; следователно, да ги слушате е да чуете самата компания.
Това трябва да се разшири и до това, което не се казва, до това, което чрез срамежливост или страх не се изразява. Ето защо във вътрешните връзки с обществеността е важно да се питат, да се задават въпроси и да се търсят предложения, за да се знаят в дълбочина ситуации и персонал.
дял
Важно е всички да бъдат информирани за предстоящите планове, стартирания и събития, както и за постигнатите успехи в извършваните дейности.
Служителите трябва да получават информацията директно от компанията. Вътрешните връзки с обществеността трябва да гарантират, че целият персонал е осведомен за случващото се в компанията; това ще избегне възможно погрешно тълкуване на всеки факт.
Отчитането не изпраща лавина от имейли; това ще създаде ефект, противоположен на желаното. Хората няма да ги четат и ще бъдат неинформирани. Препоръчително е да издавате периодичен бюлетин с връзки, предлагащ възможност да не участвате.
интегрират
Успехът, постигнат с връзките с обществеността във вътрешната сфера, е пряко свързан със степента на интеграция, постигната с всички, които са свързани с дейността.
Когато хората са интегрирани, те чувстват, че са част от цялото и са готови да участват при поискване. За да се постигне това, трябва да се включат различни дейности, които признават не само успеха на компанията, но и служителите.
Част от работата на вътрешните връзки с обществеността е да се проектира компанията като единен фронт, който работи в хармония в определена посока. Това може да се постигне само ако се създаде работен екип, в който между отделите има атмосфера на сътрудничество.
уча
Всички преживявания са учене. Тези, които дадоха положителни резултати, трябва да се използват за консолидиране на силните страни на групата и компанията. Тези, които не отговарят на очакванията, трябва да бъдат преориентирани, за да бъдат превърнати в бъдещи силни страни.
Вътрешните връзки с обществеността трябва да вземат предвид, че иновациите и творчеството са ключът към непрекъснатото поддържане на очакванията на всички преди следващата стъпка. Тук може да възникне страхът от провал, защото всяка новост може да не е много добре приета или да не отговаря на очакванията, които бяха.
Въпреки това, който се учи да вижда недостатък от гледна точка на обучението, той не го вижда като неудобство, а като предизвикателство за преодоляване. Ако се провалиш в нещо, идеята е да го разпознаеш бързо и да се учиш от опита.
Бъдете последователни
Във вътрешните връзки с обществеността проектът е завършен и друг се ражда, това е като цикъл, който никога не свършва. Действията не могат да бъдат много спорадични, но нито прекомерни. Те трябва да бъдат планирани, за да се създадат връзки във фирмата, които са печеливши, като се постигне съгласие с целите им.
За да се консолидират постигнатите постижения, е необходимо действията да бъдат поддържани във времето, които са последователни. Това ще създаде доверие в персонала, те ще знаят, че това е добре организирана работа, а не евентуално.
Външни връзки с обществеността
Външните връзки с обществеността са отговорни за предприемане на действия, свързани с позициите, ценностите, насоките и действията на компанията към различни субекти и човешки групи, които правят живота в обществото.
Целта му е да популяризира компанията и да увеличи приходите си. Ето защо се стремим да развием ефективна комуникация между компанията и различните субекти, с които тя е свързана: клиенти, медии, индустрии, общност, правителство, финансови институции, доставчици и широката общественост..
Тя се фокусира върху разпространението на новини за нови продукти, маркетингови стратегии, благотворителни събития, спонсорство, промоции и цялата тази информация на корпорацията, която може да се използва за популяризирането му..
Основни функции
-Изграждане на база данни с актуална информация за местни, регионални, национални и международни медии.
-Редактиране и производство на POP материали и каталози на продуктите или услугите, предоставяни от компанията.
-Напишете информацията, която ще бъде изпратена до медиите за разпространение: съобщения за пресата, прегледи на събития и др..
-Съхранявайте фотографски и аудиовизуални записи на събитията.
-Наблюдение на спазването на рекламните насоки или споразумения, сключени с медиите.
-Организиране на промоционални мероприятия на фирмата: конгреси, изложби, забавления.
-Редактиране и изготвяне на институционални списания за рекламни цели.
-Организирайте обиколки с екскурзовод на компанията.
Важни аспекти на външните връзки с обществеността
убедителност
Комуникацията е изкуство и създава необходимостта там, където няма голямо изкуство. Убеждаването на клиент, правителствена агенция или медия да предприеме действие, което първоначално не е било разглеждано, е много важна функция на успешните външни връзки с обществеността.
В момента пазарът е станал много конкурентен. Много компании не разполагат с възможност да инвестират големи суми в големи рекламни кампании.
Изпълнението на външните връзки с обществеността става по-актуално за ефективно и пряко влияние на обществото, което прави корпорацията по-добра позиция за своите продукти и марка.
Фокусирани върху клиента
Поддържането на пряка комуникация с клиентите ще позволи на бизнеса винаги да присъства в търговската среда. Периодичните посещения в организациите не само ще заздравят връзките, но и ще разберат опасенията, които имат те.
Поради тази причина е препоръчително да се отговори на въпросите или проблемите, които се поставят в най-кратки срокове, и да се насочат ефективно към тях..
Колкото по-добра е комуникацията с настоящите клиенти, толкова по-малко време и стратегии ще са необходими за спечелване на нови взаимно изгодни търговски отношения.
Знаеш как да слушаш
Външните връзки с обществеността не трябва да се съсредоточават само върху култивирането на инструменти, за да се разпространи добре посланието, което е желано да достигне до другите, но трябва да се помисли и за това как да слушате.
Комуникацията е двупосочна, двете страни са важни в процеса и и двете имат важни аспекти. Оценявайки коментарите и давайки им възможност да знаят, че ви е грижа какво мислят другите, това е знак за успешни връзки с обществеността.
препратки
- Джули Милър (2016). Какво представляват вътрешните връзки с обществеността? Връзки с обществеността на Axia. Взето от: axiapr.com
- Силвия парк (2009). Вътрешно срещу Външни PR роли. Comuniquépr. Взети от: com.
- Кейси Андерсън (2018). Значение на външната бизнес комуникация. Малък бизнес. Взето от: smallbusiness.chron.com.
- Джоузеф Крис (2018). Важни аспекти на външната бизнес комуникация. Лет. Взето от: smallbusiness.chron.com.
- Денис Бранденберг (2017). Вътрешна и външна бизнес комуникация. Bizfluent. Взето от: bizfluent.com.
- Meltwater (2013). 5 лесни стъпки за по-добро вътрешно PR. Взети от: meltwater.com.
- Shaining Star (2014). Вътрешна и външна общественост на връзките с обществеността. Взето от: shaining.blogspot.com.