Характеристики, типове и примери за поведенческата сегментация

на поведенческа сегментация Това е процесът на организиране и групиране на пазара въз основа на представянето на потребителите към момента на покупката. Това се прави, като се вземат предвид нуждите и желанията на клиентите, в зависимост от поведението, което показват.

Основното намерение е да се разберат различните навици на закупуване, потребление и употреба, които потребителите имат, за да бъдат използвани от компаниите, за да запазят своите марки и продукти, да насърчат тяхното закупуване и да ги направят конкурентни на пазара. пазар.

В момента маркетингът използва различни средства за достигане до клиента. В кампаниите с електронна поща цялата информация, която се премахва от сегментирането, е от решаващо значение, тъй като позволява да се достигне до съобщенията на потребителите, адресирани и свързани с тяхното поведение..

Важността на поведенческата сегментация на пазара е, че тя позволява на дружеството да определи кой продукт да бъде пуснат на пазара и към кого да го насочи, като се имат предвид характеристиките както на изделието, така и на сектора, към който ще бъде предназначен..

индекс

• 1 Характеристики
  • 1.1 Промяна на сегментацията
• 2 вида
  • 2.1 Провеждане на процеса на покупка
  • 2.2 Търсене на стойност
  • 2.3 Използване на продуктите
  • 2.4 Сезони и събития
  • 2.5 Удовлетвореност на клиента
  • 2.6 Ниво на лоялност
  • 2.7 Лични интереси
  • 2.8 Ниво на участие
  • 2.9 Честота на използване
• 3 Примери
  • 3.1 Поведение в процеса на покупка
  • 3.2 Търсене на стойност
  • 3.3 Ниво на лоялност
  • 3.4 Използване на продуктите
• 4 Препратки

функции

- Тя може да бъде използвана от всяка компания, независимо от етапа, в който се намира, като фокусира маркетинговите усилия върху поведението на клиентите към продукта, който се изследва..

- Тя се осъществява от организации, базирани предимно на потребителски модели.

- Тя позволява да се идентифицират потребители със сходно поведение, което улеснява компанията да се съсредоточи върху развитието и вниманието им.

- Използва историческите модели на поведение на потребителите, за да предскаже и да повлияе на бъдещите резултати на купувачите.

- Той е персонализиран, тъй като установява специфични разпоредби за всяка група клиенти, с намерението да им позволи да напреднат ефективно към постигането на целите..

- Може да се установи тясна връзка между изпълнението на всеки поведенчески сегмент и предложените цели.

- Всеки поведенчески сегмент трябва да може да бъде количествено измерим, достъпен, хетерогенен и на който могат да бъдат предприети действия. Стратегиите се използват за създаване на клиентска база, която е лоялна към марката.

- Тя дава възможност за приоритизиране на вземането на решения относно разпределението на времето, бюджета и ресурсите, опитвайки се да постигне възможно най-голямо търговско въздействие.

Промяна на сегментацията

Поведенческата сегментация е динамична и се променя, тя винаги се развива, защото профилите на клиентите се променят постоянно. В допълнение, групите, произтичащи от този процес, трябва да имат бъдещ растеж, за да не се задържат във времето.

Поведението на всеки сегмент трябва да се оценява периодично, тъй като поведението на клиента се променя поради влиянието на фактори като време, местоположение, икономически момент и др..

тип

Поведение в процеса на покупка

Той се състои от идентифициране на тенденциите в поведението на клиентите по време на съществуващия процес за вземане на решение за покупка, включително сложността, бариерите и трудностите на същото..

Търсете стойност

Когато клиент изследва продукт, той идентифицира аспекти като цената, характеристиките и дълготрайността. Атрибутът, който разглежда приоритет пред други, се превръща в мотивиращ фактор, който определя решението за покупка на тази статия.

Използване на продукти

Използването на продукти или услуги е друг обичаен начин за сегментиране на клиентите чрез тяхното поведение. В този случай се извършва според честотата, в която клиентът купува или взаимодейства с продукт или услуга.

Сезони и събития

Отнася се за покупки на продукти, свързани с универсални събития, като празници, Коледа и началото на училището. Тя включва и тези от личен характер, като сватби, рождени дни, годишнини, между другото.

Удовлетвореност на клиента

Поведението на потребителите може да бъде точен и надежден източник за измерване на тяхното удовлетворение, особено с данни, които могат да бъдат улавяни и актуализирани в реално време и на всеки етап от процеса на покупка на клиента.

Ниво на лоялност

Чрез поведенческите данни потребителите могат да бъдат сегментирани по своето ниво на лоялност. Това помага на компанията да идентифицира своите най-лоялни клиенти, да разбере техните нужди и да планира стратегии, за да гарантира, че те се обслужват..

Лични интереси

Това е инструмент за предоставяне на индивидуални възможности, като се вземат предвид личните и професионални интереси на всеки клиент. По този начин те ще останат заинтересовани от продукта.

Ниво на участие

Ако клиентът има положителен опит с дадена марка, той или тя ще са склонни да взаимодействат с него по-често и да прекарват повече време във взаимодействие с него..

Честота на използване

Знаейки колко често клиентът използва продукт или услуга може да помогне на компанията да планира иновативни инициативи маркетинг, предоставяне по този начин на всяко лице на предложение, което го насърчава да направи повече преговори.

Примери

Поведение в процеса на покупка

Card Hallmark са предназначени за всякакъв вид събития. Основната ориентация на печата беше, че при всеки случай клиентът ще намери правилния тип карта; така че можете да имате идеалната възможност да изразите себе си.

Търсете стойност

Компаниите Colgate и Sensodyne имат продукти, които се конкурират помежду си. По този начин те улавят с различни алтернативи хора, които имат чувствителност в венците.

В тази статия клиентът търси атрибутите на аромата, за да минимизира чувствителността и цената. Така атрибутът, който лишава другите, ще определи покупката на едното или другото.

Този фактор трябва да се вземе под внимание от компанията, така че да можете да подобрите своя продукт и да постигнете лидерство на пазара.

Ниво на лоялност

Най-добрите примери на компании, които практикуват тази сегментация, принадлежат на хотелската индустрия, авиокомпаниите, ресторантите и др.

Пример за това е компанията Copa Airlines. Тази авиокомпания предлага отлични услуги и има програма за пътуване, която е от полза за най-лоялните си клиенти.

Когато една компания се стреми да предостави най-доброто на своите клиенти, тя създава лоялност към марката; следователно, лоялните клиенти на Копа ще летят с авиокомпанията винаги, когато имат нужда от нея.

Използване на продукти

Продуктите за грижа за кожата са насочени към потребителите, като предлагат големи пакети за потребители, които са в категорията на интензивно използване, като същевременно предлагат малки презентации за тези, които принадлежат към категорията на най-малкото потребление..

Друг пример е компанията LG Electronics. Тази компания продава продуктите си, предлагайки най-големите отстъпки на най-големия купувач. Можете да предложите 5% отстъпка за телевизор и 15% отстъпка при закупуване на климатик.

препратки

1. Fieldboom (2018). Използване на поведенчески сегменти за разбиране на клиентите ви. Взето от: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Поведенческа сегментация. Marketing91. Взето от: marketing91.com.
3. Виктория Делачава (2016) Какво е поведенческо сегментиране? The Bridge Corp. Взети от: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 Мощни поведенчески сегментационни методи за разбиране на вашите клиенти. Поантилизъм. Взето от: pointillist.com.
5. Учител по маркетинг (2018). Определение на поведенческата сегментация с примери. Взето от: marketingtutor.net.